Друзья, внимание! Объявляется код "красный"(((.
С WhatsApp снова проблемы, и, похоже, в этот раз надолго.
Из-за сбоя мы можем не видеть ваши сообщения, а вы — наши. Это приводит к недопониманию с обеих сторон.
Пожалуйста, связывайтесь с нами другими способами:
Telegram: @Aurora_answerbot
Электронная почта: aurora-piter@mail.ru
Телефон: +7 (812) 748-30-05
Хочется немного подсветить и тему сервисов, которыми мы пользуемся.
Мы общаемся с вами — нашими клиентами — не с сотового телефона, который держит в руках менеджер, а через специализированные сервисы. Они позволяют множить права доступа с одного телефонного номера и подключать их к нашей CRM. Благодаря этому мы можем оставаться на связи оперативно — как из любого офиса, так и при удалённой работе. Кроме того, служба контроля качества при необходимости может подключиться к любому диалогу и отслеживать работу сотрудников на любом этапе.
Когда вы видели наш значок «онлайн» среди чатов, вы, скорее всего, думали, что вам отвечает человек с телефоном в руках — и, возможно, недоумевали, почему ответ приходит не сразу, раз статус говорит, что собеседник онлайн.
На самом деле всё не так просто. Мы всегда стараемся отвечать максимально оперативно, как только видим ваше сообщение. Но бывает так, что одновременно идёт десяток чатов, поступает множество звонков, в офисах находятся клиенты — и именно это мешает отвечать мгновенно.
Однако рассказать мы хотели не об этом, а об одном из сервисов, обеспечивающих такую работу. Речь пойдёт о ChatApp — платформе, которая интегрирует WhatsApp в нашу CRM.
При возникновении сбоев в работе их специалисты не признают ни ограничений со стороны WhatsApp, ни своей ответственности перед нами как перед клиентами. Их позиция: «В России нет государственных ограничений — значит, всё должно работать». А если у вас не работает — «позаботьтесь сами» и почитайте в интернете, цитирую:
— «обеспечение стабильного доступа к веб-сервисам»;
— «работа с сетевыми туннелями»;
— «альтернативные сетевые маршруты».
При этом обсуждать возврат денежных средств — которых на балансе ещё хватит как минимум на год пользования — они отказываются.
Как подать жалобу на онлайн-сервис, если компания, судя по данным об авторских правах, зарегистрирована в Казахстане, а в России действует через агрегаторов, о которых мы почти ничего не знаем — кроме информации в счёте и акте, — мы пока не понимаем…
В любом случае мы ищем способы выйти на контакт с вами и стараемся быть максимально удобными! Совсем скоро организуем работу через Телеграм, чтобы не терять вас!
Благодарим за понимание! Мы всегда на связи.
