"Сам сделай”. Как одна фраза снижает КПД двух отделов
Транспортная компания.
Разговор директора с начальником гаража.
- Почему 10 машин всё еще в гараже?
- Тосола нет. Закупка не привезла.
- Если нужен тосол, сами езжайте и привезите!
То есть гараж должен решить задачу вместо закупки. С этой минуты он перестаёт понимать "за что отвечаю я, а за что – закупка".
Закупке тоже теперь незачем напрягаться: "если что, гараж и сам справится".
Инициатива гаража идёт к нулю:
«Зачем поднимать вопрос, если всё равно скажут: сам разбирайся, сам делай».
Что мог сделать директор?
📍 Сразу позвонить в закупку и сказать:
«Я сейчас в гараже. Через 15 минут жду Ваше решение по тосолу, а к вечеру - план по устранению "дыр" в снабжении».
Границы ответственности станут яснее и крепче. И машины в рейс уедут быстрее.
