С 1 марта 2026 года вступают в силу масштабные изменения в Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса России от 15.10.2025 № 341. Поправки касаются ключевых аспектов взаимодействия авиакомпаний и пассажиров: от предоставления информации при бронировании до порядка обслуживания в случае задержек и условий возврата денег за билеты.
Подробная информация при бронировании
Согласно обновленным правилам, в момент бронирования перевозчик или его уполномоченный агент обязан сообщить пассажиру четкую и полную информацию по ряду важных вопросов:
- Порядок перевозки детей до 2 лет без предоставления им отдельных пассажирских мест.
- Порядок изменения договора воздушной перевозки пассажиром, включая процедуру отказа от полета на одном из участков маршрута.
- Размер платы за операции по изменению условий договора, устанавливаемый в соответствии с действующим Порядком взимания платы.
- Порядок уведомления перевозчика об отказе от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи/близкого родственника, летящего с ним, либо в связи с их смертью.
- Размер платы за аннулирование бронирования, расчет сумм к возврату и оформление этого возврата.
Эта норма направлена на повышение прозрачности и позволяет пассажиру сразу оценить возможные издержки и процедуры при изменении планов.
Новый порядок обслуживания при задержках рейсов
Одно из наиболее значимых для пассажиров изменений касается предоставления услуг в случае задержки вылета, отмены рейса или иного перерыва в перевозке по вине перевозчика.
Уточняется и конкретизируется порядок предоставления питьевой воды и питания:
- Питьевая вода должна быть предоставлена пассажирам бесплатно при ожидании посадки более 2 часов. Организовать ее выдачу перевозчик обязан не позднее, чем в течение одного часа по истечении этих двух часов (т.е. на третьем часу ожидания). Ранее правила обязывали предоставлять «прохладительные напитки».
- Горячее питание и напитки положены при ожидании более 4 часов. Их должны предоставить не позднее чем за 2 часа после истечения первых четырех часов ожидания.
- Размещение в гостинице организуется при ожидании более 8 часов в дневное время (с 06:01 до 21:59) или более 6 часов в ночное время (с 22:00 до 06:00).
Услуги предоставляются в аэропортах отправления или промежуточной посадки. При этом допускается выдача пассажирам талонов (в бумажном или электронном виде) для самостоятельного получения питания и напитков в точках общепита.
Четкие критерии «вынужденного отказа» от перевозки
Изменения вносят конкретику в список обстоятельств, при которых отказ пассажира от полета признается вынужденным. Напомним, именно при вынужденном отказе пассажиру возвращается полная стоимость неиспользованной перевозки.
К таким обстоятельствам теперь относятся:
- Отмена рейса, указанного в билете.
- Задержка рейса более чем на 30 минут от времени отправления, указанного в билете. Ранее конкретный временной порог задержки для квалификации отказа как вынужденного установлен не был.
- Отправление рейса раньше времени, указанного в билете.
- Болезнь пассажира или совместно следующего с ним члена семьи/близкого родственника (при подтверждении медицинскими документами) либо их смерть (при документальном подтверждении).
- Непредоставление обслуживания по классу, указанному в билете.
- Неправильное оформление билета по вине перевозчика или агента.
Вывод: Новые правила усиливают защиту прав пассажиров, делая процедуры более понятными и предсказуемыми. Авиакомпаниям и агентам необходимо заблаговременно актуализировать свои внутренние регламенты и системы бронирования, чтобы обеспечить выполнение расширенных обязанностей по информированию. Пассажирам же стоит внимательно знакомиться с предоставляемой при покупке информацией, чтобы быть в курсе своих прав, особенно в случае возможных изменений планов или задержек рейсов.