Рынок эмоциональных и романтических чат-сервисов активно растёт, но за красивой оболочкой искусственного интеллекта часто скрывается ручной труд.
Работа под видом нейросети
Кениец Майкл Джеффри Азия, выпускник авиационного вуза, рассказал, что несколько месяцев работал текстовым оператором в австралийской компании New Media Services.
- Формально его наняли для поддержки ИИ-сервисов, но по факту он стал «голосом» чат-ботов, предназначенных для общения с одинокими клиентами из других стран.
Чтобы прокормить семью, живущую в трущобах Найроби, Майкл соглашался на ночные смены. Родным он говорил, что удаленно обслуживает серверы.
Выдуманные персонажи и настоящие чувства
Оператору выдавали готовые профили с фотографиями, характерами и биографиями. От имени этих персонажей он вёл диалоги с пользователями, которые верили, что общаются либо с ИИ, либо с реальной девушкой.
Иногда приходилось подхватывать переписки, начатые другими сотрудниками, и продолжать разговор так, чтобы подмена осталась незамеченной.
Одновременно Майкл держал в голове несколько персонажей и должен был отвечать быстро, связно и эмоционально.
Заработок зависел от количества реплик
За одно сообщение платили около пяти центов при обязательном минимальном объеме текста.
От операторов требовали скорость не ниже 40 слов в минуту и постоянный рост показателей активности в рабочем интерфейсе. Любое падение темпа грозило штрафами, сокращением смен или увольнением.
Клиенты рассказывали о проблемах в семье, одиночестве и психологических травмах
Многие искренне верили, что разговаривают с нейросетью, а не с живым человеком, находящимся под давлением бедности и строгих KPI.
Сам Майкл признаётся, что испытывал сильный внутренний конфликт. Религиозное воспитание не сочеталось с необходимостью писать признания в любви незнакомым людям. При этом контракт о неразглашении запрещал рассказывать близким о реальном характере работы.
Глобальная индустрия невидимого труда
История кенийского оператора не уникальна. По оценкам экспертов, сотни миллионов гиг-работников по всему миру задействованы в скрытых процессах цифровых сервисов. Это модерация контента, разметка данных для ИИ и имитация общения в чатах.
- Чаще всего такие задачи передаются в страны с низким уровнем доходов, где человеческий труд обходится дешевле автоматизации.
На фоне популярности «романтических» чат-ботов исследователи предупреждают, что эмоциональная связь в таких сервисах часто создаётся не алгоритмами. За ней стоят люди, которые работают по сценариям и продают внимание как услугу.