Очень много споров и возмущений читателей вызвала моя статья про 15-минутный перерыв в пунктах выдачи. Читатели считают, что это незаконно, нарушает их права и вообще - почему они должны мерзнуть на морозе, мокнуть под дождем и стоять на ветру эти 15 минут, ведь можно же пустить их в помещение подождать!
Объясняю, почему нельзя и невозможно. Возможно, вы даже будете шокированы, узнав всю правду...
Во-первых, операторы пунктов выдачи - материально ответственные лица. А это значит, что собственными финансами отвечают за любую утерю и кражу. Пока сотрудник обедает в подсобке и не видит, что происходит в зале, где могут так же находиться коробки с товарами, не исключены кражи и порча имущества.
В наших пунктах были зафиксированы случаи, когда из стоявших в зале коробок, подготовленных для курьера, воровали дети. Пока родители были заняты проверкой товаров, они вскрыли закрытую тару и утащили несколько вложений.
Кроме того, если в зоне выдачи стоят наставленные друг на друга ящики с товаром, коробки, нахождение в зале неизвестных лиц создает угрозу их же жизни и здоровью. Не дай бог надумают куда-нибудь прислониться на время ожидания и им на голову что-нибудь свалится. Кто будет отвечать? Правильно, оператор.
Во-вторых, чаще всего арендуемые пункты выдачи имеют небольшие площади в целях экономии, поскольку арендовать большие залы нерентабельно для этого бизнеса. Поэтому операторы выдачи обедают непосредственно за своим рабочим столом.
Знаете, обедать, когда тебе смотрят в рот и стоят над твоей душой, всем своим видом показывая, что ты слишком медленно жуешь и глотаешь, не очень комфортно!
Кроме того, на основании собственного опыта могу сказать, что ожидающие люди вряд ли будут стоять молча. Начнутся вопросы и реплики типа "А доставка сегодня уже была?", "А может посмотрите, пришел ли мой заказ?", "А почему мой товар задерживается?", ""А как вы работаете в праздники?", "А побыстрее вы обедать не можете?!" и т.п.
Люди думают, что вам комфортно обедать и одновременно разговаривать с ними с набитым ртом.
А если у клиентов еще и дети с собой, то эти индивидуумы вообще устроят в пункте погром, будут орать на всю глотку и носиться, как угорелые.
Есть еще и третий нюанс. Очень щепетильный...
Это относится к пунктам, которые расположены в небольших павильонах на улице. В них либо нет туалета вообще и сотрудники ходят по нужде в заведения поблизости, либо есть, "самодельный". За картонной перегородкой, занавесочкой или вообще, извините, прямо на складе, который отгорожен от зоны выдачи тонкой перегородкой или шторкой.
Не верите? Смотрите фото ниже. Это пункт выдачи, и не где-нибудь в сельской местности или провинции, а в Санкт-Петербурге.
Как вы думаете, комфортно будет сотруднику Озона сидеть "на троне", когда в трех метрах от него ожидают клиенты? А с этого самого интересного места, которое обычно посещают без свидетелей, клиенту и ручкой помахать можно, и на вопросы насущные ответить!
Так что думайте, прежде чем упрекать сотрудников пунктов выдачи в том, что они заставляют вас ждать на улице. Это обусловлено имеющимися условиями и многими другими факторами.
