На примере жителя Чувашии Анатолия Савинова, который добился компенсации за задержку доставки дивана.
Коротко и без рекламы – наш Telegram-канал «Центр справедливости». Присоединяйтесь!
Анатолий Савинов заказал у индивидуального предпринимателя угловой диван цвета капучино за 80 500 рублей. Мужчина сразу внес аванс в размере 60 000 рублей – согласно договору. Остальное – после доставки мебели. Кроме того, покупателю нужно будет оплатить подъем дивана на нужный этаж и сборку.
Но после оплаты аванса что-то пошло не так. Продавец так и не доставил диван в оговоренный срок. Ожидание затянулось на три месяца. ИП только кормил обещаниями и каждый раз переносил срок доставки.
В итоге терпение у покупателя кончилось. Савинов решил вообще отказаться от товара и вернуть аванс. За помощью мужчина обратился в Центр защиты прав граждан.
– Наш заявитель имеет полное право требовать свои деньги обратно. Если продавец нарушил установленный договором срок передачи товара, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора. Это гарантирует ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Причем закон распространяется и на товар, изготовленный на заказ. Мы помогли Анатолию Савинову подготовить претензию в адрес продавца с требованием вернуть аванс в размере 60 000 рублей. В случае отказа, нужно идти в суд, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Чебоксарах Наталия Муравьева.
Специалисты Центра сами связались с продавцом, чтобы решить вопрос в досудебном порядке. Это ускорило процесс. Не прошло и двух недель, как ИП доставил диван покупателю.
При этом за доставку, подъем до этажа и квартиры, а также сборку мебели с Анатолия Савинова денег не взяли. Услуги сделали бесплатными, чтобы компенсировать моральный вред за долгое ожидание доставки.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 123 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 11 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 75,4 млрд рублей.
Если продавец нарушил сроки доставки
В случае, если при покупке/заказе товара предполагается предоплата или полная оплата товара, то продавец и покупатель должны заключить договор купли-продажи, в котором должно быть прописано условие о сроке передачи товара потребителю. Об этом говорится в статье 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если продавец, получивший предоплату, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, то потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения срока, установленного договором купли-продажи.
Кроме того, продавец обязан будет оплатить покупателю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара.
Важно! Неустойку (пени) взыскивают со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Стоит отметить, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Важно! Продавец вправе отказать покупателю в деньгах только в случае, если докажет, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Алгоритм действий
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите подробно ситуацию, что произошло.
2. На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме претензии. Кроме того, можно не посещать магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней со дня получения соответствующего требования.
4. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
В суде помимо денег, оплаченных за товар, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»), понесенные убытки (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей, ст.15 ГК РФ) и судебные расходы.
Если товар не подошел
Если обнаружили дефекты
Если товар покупали в кредит
Автор статьи: Елена Максакова