Приветствую тебя! Если ты владелец или управляющий клининговым бизнесом, эта статья для тебя. Наша сфера услуг часто страдает от расхождения между ожиданиями клиентов и реальностью. Мы помогаем навести порядок в бизнесе, чтобы минимизировать это расхождение и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми. Чтобы выделиться на рынке и обеспечить устойчивый рост, необходимо честно проанализировать свои внутренние процессы и понять, к какому типу компаний ты относишься прямо сейчас.
Давай рассмотрим четыре варианта работы и подумаем, как перейти от слабого к сильному типу.
Тип 1: "Плохо обещаем и плохо делаем"
Если ты тут, то ты находишься в зоне высокого риска. Клиенты не хотят с тобой работать повторно, нет стабильности в продажах, да и качества тоже нет. Это "шабашка", а не бизнес. Ты не умеешь презентовать свои услуги и не выполняешь их должным образом.
А происходит это из-за отсутствия правильных бизнес-процессов, необученности персонала, отсутствия стандартов качества, а иногда и вовсе из-за нежелание развиваться, (я не осуждаю у всех свой уровень нормы).
Но если всё же желание есть, то нужно принимать кардинальные решения. Либо полностью пересмотреть подход к бизнесу, начать с нуля, вложиться в обучение и стандарты, чтобы подняться хотя бы до типа 2, либо, возможно, стоит закрыть дело.
Тип 2: "Плохо обещаем и хорошо делаем"
Ты отлично делаешь свою работу, но клиенты узнают о тебе только по "сарафанному радио" (а ты же знаешь, что им сложно управлять). Твои продажи низкие и не стабильное, хотя качество услуг высокое. Ты недополучаешь прибыль и, возможно, демпингуешь, потому что не умеешь "продать" свою реальную ценность.
А всё потому что у тебя слабый маркетинг и продажи, отсутствие навыков позиционирования и презентации своих преимуществ.
Поэтому обязательно инвестируй в маркетинг! Найми продажника или SMM-специалиста. Научись правильно упаковывать свои услуги, собирать отзывы, вести портфолио и демонстрировать свои сильные стороны. Твое качество — это твой главный козырь, научись им гордиться и правильно его презентовать, чтобы поднять средний чек. ну и не забывай про это что нужно систематизировать твое качество. чтобы со временем не получилось так, что ты скатился к 3 типу.
Тип 3: "Хорошо обещаем и плохо делаем"
Тут у тебя отличный маркетинг, красивые презентации, но разочарованные клиенты. Ты вкладываешь в продажи много усилий, но "сливаешь" клиентов после первого заказа или первых месяцев работы. Твоя репутация страдает от негативных отзывов и постоянных претензий.
Вот тут мы опять возвращаемся к стандартам, потому что именно отсутствие стандартов качества, а ещё нехватка квалифицированного персонала, экономия на химии и оборудовании, слабый операционный менеджмент и приведут тебя к такому плачевному состоянию. Ты фокусируешься на продаже услуги, а не на ее предоставлении, найди баланс.
Срочно выстраивай операционную систему. Разработай четкие чек-листы для уборки, внедри систему контроля качества (тайные проверки, обратная связь от клиентов), инвестируй в обучение персонала и профессиональное оборудование. И самое главное перестань обещать то, что не можешь выполнить, и начни работать над реальным сервисом, так ты будешь создавать компанию 4 типа.
Тип 4: "Хорошо обещаем и хорошо делаем"
Ты нашел "золотую середину". Ты умеешь привлекать клиентов, давать адекватные обещания и выполнять их на высоком уровне. Твой бизнес стабилен, у тебя много повторных клиентов и хорошая репутация, прям мечта!
Но это не мечта, а всего лишь правильно выстроенная система между сильными продажами и отлаженными операционными процессами.
Когда достигнешь такого баланса, твоя основная задача будет это автоматизация этих выстроенных процессов (хотя многие процессы ты уже автоматизируешь, когда будешь достигать этого баланса). Но не останавливайся на достигнутом, продолжай повышать эффективность и уровень сервиса, чтобы удерживать лидерство, изучай новые рынки, улучшай KPI для сотрудников и компании, внедряй CRM-системы и приложения для управления персоналом на объектах, нет предела совершенству!
Вот такой честный анализ это первый шаг к росту. Определив свой текущий тип, ты получаешь понимание и сможешь выстроить дорожную карту развития.
Ключевая цель для любого руководителя клинингового бизнеса — это переход в категорию "Хорошо обещают и хорошо делают". Это не просто идеальный сценарий, это единственно верная бизнес-модель для долгосрочного успеха. Только здесь слова соответствуют делу, клиенты довольны, а бизнес приносит стабильный и прогнозируемый доход.
Движение это требует дисциплины, инвестиций в качество и постоянного совершенствования. Это означает, что ты должен быть готов менять процессы, увольнять неэффективных сотрудников и вкладываться в обучение. В конечном счете, именно способность сочетать эффективные продажи с безупречным исполнением определяет лидеров рынка.
Не сиди сложа руки — начинай действовать и строй бизнес, которым сможешь гордиться! А МЫ тебе поможем.
С Уважением, Анна Лихачева, руководитель консалтинговой компании “Системный Клининг”