Селлер поделился свежим опытом взаимодействия с ВБ-банком. Кейc показательный, особенно на фоне разговоров про «экосистемы» и «удобство».
Суть истории:
Селлер подключил услугу ежедневного вывода денег на расчётный счёт в ВБ-банке. Счёт открыли быстро и без проблем. Логика была простая:
— деньги с маркетплейса сразу приходят на счёт
— с этого же счёта оплачиваются поставщики
— без лишних переводов в другие банки
Платежи регулярные, по одним и тем же реквизитам. Средства на счёте есть. Шаблоны настроены.
Но в пятницу банк внезапно начал отклонять все платежи с формулировкой:
«Платёж отклонён. Попробуйте позднее».
Дальше начинается самое интересное.
Единственный канал связи — чат.
Никаких телефонов, менеджеров, альтернативных способов связи нет.
Ответ поддержки на протяжении двух дней не меняется:
Ваш вопрос находится в работе у профильного подразделения. Наши специалисты занимаются его решением. Как только получим ответ, сразу свяжемся с вами
И всё.
Платежи сделать невозможно.
Сроки горят.
Поставщикам платить нужно.
Предварительный вывод селлера простой и, к сожалению, логичный:
вряд ли такой банк можно рекомендовать для нормальной операционной работы бизнеса.
За много лет работы человек не сталкивался с ситуацией, чтобы:
— два дня нельзя было совершить платёж
— и в ответ получать только «мы думаем»
Даже в самых забюрократизированных банках всегда есть телефон, менеджер, эскалация. Здесь — тишина и автоповтор.
Экосистема — это хорошо.
Но пока она ломается в самый чувствительный момент — в момент платежей.
Marketplace_biz - отдай свой буст каналу
