Посвящается руководителю или собственнику коммерческого объекта, которому хочется продлиться срок его эксплуатации и минимизировать денежные ресурсы на его содержание.
Если ты отвечаешь за эксплуатацию коммерческой недвижимости — будь то офисный центр, торговый комплекс, склад или производство — то знаешь, как критически важен профессиональный клининг. От качества уборки зависит не только внешний вид объекта, но и здоровье сотрудников, срок службы материалов, а иногда и прохождение проверок.
Выбор подрядчика — задача не простая, поэтому давай я, как эксперт в вопросе качественного и комплексного обслуживания коммерческой недвижимости, помогу тебе разобраться в четырёх основных типах клининговых компаний с точки зрения их обещаний и реальных результатов. Давайте разберем их, чтобы ты мог сделать правильный выбор для своего бизнеса.
1. Хорошо обещают и плохо делают.
О, это прям мастера "Потемкинских деревень" и самая частая ловушка для тендерных отделов и тех сотрудников, что занимаются у тебя отбором подрядчиков на клининговые услуги. Компании этого типа выглядят солидно на бумаге: у них красивые презентации, громкие названия, низкие цены на входе и внушительный список "гарантий". Они обещают сияющие холлы и идеальную чистоту в каждом помещении.
А на деле, как только подписан договор, начинается проза жизни. Используются самые дешевые расходники, экономят на персонале (низкоквалифицированные кадры, постоянная текучка), оборудование часто устаревшее. Качество работ падает сразу после тестового периода. Текущая уборка поверхностна, а генеральная делается "спустя рукава", если вообще делается. После них остаются разводы на стеклах, пыль в углах, запах (сам понимаешь где) и постоянные жалобы арендаторов и посетителей твоего объекта, хотя последние не всегда что то говорят, они просто не возвращаются.
Ещё на стадии отбора компаний, таких ты сможешь выявить по слишком низкой цена за комплекс услуг, агрессивный демпинг (очень уж они любят делать скидки, лишь бы подписать договор), уклончивые ответы о стандартах и технологических процессов уборки, в лучшем случае сможешь от них получить сертификаты на химию и то по тому что они их возьмут у поставщиков своих.
Так что будь осторожен! Сотрудничество с такими подрядчиками это постоянная головная боль для тебя и своего АХО и конечно же риск репутационных потерь для твоего объекта.
2. Хорошо обещают и хорошо делают.
Это профессионалы рынка и твои надежные партнёры. Они адекватно оценивают свои возможности и ресурсы. Их обещания подкреплены реальными кейсами, а цена соответствует качеству предоставляемых услуг. Они понимают специфику работы с коммерческими площадями — от ежедневной поддерживающей уборки до специализированных работ (мойка фасадов, чистка эскалаторов). И это понимание подкреплено и опытом и обучением.
Работая с ними ты получишь четкое соблюдение договора и соглашения об уровне обслуживания (SLA). Они используют профессиональную технику, безопасную и эффективную химию, у них обученный персонал, реально обученный, а не только для записи на сайте и в презентации. И когда я говорю про "реально" это значит что они с лёгкостью могут показать тебе как происходит процесс обучения, какие приложения и материалы они используют для этого и даже реальные данные по уже обученным сотрудникам, так что не стесняйся и проси их это показать. Эти компании выделяют на рынке наличие четких регламентов контроля качества и ответственный менеджер объекта, который всегда на связи.
Ты узнаешь их по прозрачному договор, по реальным рекомендациям от крупных компаний, а главно по готовности показать текущие объекты, где они работают.
Так что смело сотрудничай с ними и ты получишь стабильный, прогнозируемый результат и забудешь о проблемах с чистотой и порядком на своем объекте.
3. Плохо обещают и хорошо делают.
Это прям скромные трудяги или небольшие, нишевые компании, а может и те компании которые только заходят на рынок коммерческой недвижимости, они не имеют большого маркетингового отдела или яркого сайта. Они могут быть не самыми лучшими переговорщиками и не умеют "красиво продавать" свои услуги, но делают свою работу с особым усердием.
Ведь они — фанаты своего дела. Они могут специализироваться на конкретном типе объектов (например, только склады или только торговые центры) и знать все нюансы этой работы и в этом их сила. Зачастую они работают по рекомендациям и держатся за свою репутацию.
Если в процессе переговоров ты услышишь открытый диалог про их опыт, применяемые технологии и стандарты, если они будут делать особый упор на рекомендации и при этом будет отсутствовать громкая и яркая реклама, если будет сосредоточенность на деталях при обсуждении задачи которую ты перед ними ставишь, и глаз будет гореть от интереса, а не от цены.
Можно пробовать! Это скорее всего будет отличное соотношение цены и качества, если тебе важнее результат, а не глянцевая презентация.
4. Плохо обещают и плохо делают.
Ну это явно не твой выбор, ведь с ними всё понятно сразу. Это "шабашники" а иногда и вовсе компании-однодневки. Низкое качество общения, отсутствие каких-либо гарантий или документов.
Работают без договора, так что согласятся на твой договор (а это один из признаков непрофессиональной клининговой компании), персонал у них это случайные люди "с улицы", используют инвентарь из ближайшего супермаркета. Риски с твоей стороны огромны: от кражи имущества (а ты что хотел, у них там ни кто не трудоустроен), до порчи дорогостоящих напольных покрытий или твоей офисной техники.
У них всегда подозрительно низкая цена!!!!! Именно поэтому нужно чтобы у тебя был разработан Клининг Проект для объекта и ты понимал свой минимум.
Обходи стороной: Риски для твоего коммерческого объекта слишком велики.
Подытожим пожалуй, при выборе клинингового партнера для своего коммерческого объекта смотри не только на рекламные обещания и стоимость, но и на реальные отзывы, прозрачность условий и профессионализм команды. Правильный выбор обеспечит бесперебойную работу твоего объекта и комфорт для арендаторов и сотрудников.
С заботой о твоих нервах, Руководитель консалтинговой компании "Системный Клининг", Анна Лихачёва.