Все чаще офис, кафе, клиника, шоурум или коворкинг – это часть бренда, система управления клиентским опытом и даже инструмент продаж. А я четко убеждена: физическая среда способна напрямую влиять на восприятие компании, уровень доверия, скорость принятия решения о покупке и лояльность клиентов.
Однако тут мы сталкиваемся с другой стороной дизайна для коммерческих помещений – зачастую у нас нет времени на «красиво» и дорогую отделку. И речь идет о создании в краткие сроки функциональной, эмоционально выверенной, управляемой среды, которая выполняет конкретные бизнес-задачи:
• увеличивает конверсию;
• снижает издержки;
• упрощает работу сотрудников;
• повышает вовлечённость;
• способствует формированию бренда.
Зачастую именно эти задачи стоят за основным запросом на создание коммерческого пространства.
Поэтому первые вопросы, которые я задаю владельцу бизнеса, звучат так:
1. Какую роль и задачу вы ставите перед данным конкретным помещением?
2. Как оно будет работать на бизнес?
3. Какую роль в этом сыграет профессиональный дизайн?
Так что же такое коммерческий дизайн, и чем он отличается от “красивого ремонта”?
Коммерческий дизайн – это проектирование пространства с целью достижения бизнес-результатов. Его задача не только создать визуально привлекательную среду, но и:
• упорядочить потоки людей, товаров или информации;
• управлять вниманием и поведением клиентов;
• формировать доверие и узнаваемость бренда;
• обеспечивать эргономику труда и эффективность процессов;
• снижать эксплуатационные расходы помещения.
В отличие от бытовых интерьеров, коммерческие пространства должны выдерживать интенсивную нагрузку, соответствовать нормативам безопасности, санитарным стандартам и корпоративной айдентике, при этом оставаться удобными и понятными как посетителям, так и сотрудникам.
Давайте вспомним примеры. Та же Икеа несла в себе целую эпоху дизайна, влияла на тренды, и была и остается примером коммерческого дизайна.
Какие задачи решались с помощью определенной системы дизайна и логистики?
1. Влияние среды на решение о покупке
Большинство покупателей принимают решение, остаётся ли компания в «зоне доверия», на основе визуального и физического окружения (интерьер, чистота, организация пространства).
2. Навигация влияет на продажи
Изменение логики маршрута движения покупателей увеличивает продажи определенной категории без изменения ассортимента и цен.
3. Дизайн улучшает производительность
Правильно организованное рабочее пространство может повысить продуктивность персонала за счёт эргономики, освещения и планировки. Особенно, если руководство учитывает циркадные ритмы людей, и пользуется ими для увеличения работоспособности сотрудников. (Справка: Циркадные ритмы – это внутренние 24-часовые циклы, регулирующие физиологические процессы в организме, такие как циклы сна и бодрствования, гормональный баланс и обмен веществ. Основным фактором, влияющим на циркадные ритмы, является чередование света и темноты, которое синхронизирует их с суточным циклом через воздействие на гипоталамус и выработку гормонов, таких как мелатонин и кортизол).
4. Атмосфера формирует эмоциональную память бренда
Человек всегда легче вспоминает атмосферу места, чем рекламное сообщение. Это объясняет, почему кафе с узнаваемой атмосферой формируют постоянную аудиторию сильнее, чем те, кто делают ставку только на меню.
5. Особенно это актуально в сфере продаж материалов, для дизайна и ремонта
За счет правильного освещения вы можете представить товар как особенно привлекательным, так и испортить впечатление о товаре, сделав его невыразительным и тусклым.
Какие бизнес-задачи решает дизайн коммерческого помещения?
1. Управление восприятием бренда и доверием, иначе говоря – позиционирование компании на рынке
Пространство транслирует ценности и уровень компании сильнее, чем слоганы. Отделка, цветовая гамма, устойчивые материалы, световой сценарий – всё это становится частью «языка бренда». Здесь нужно работать в связке с брендбуком компании, если он имеется. А если нет, вы можете в том числе сделать его, взяв за основу однажды разработанный профессиональный коммерческий дизайн.
2. Повышение продаж и вовлечённости
• Дизайн влияет на длительность пребывания в помещении;
• Акценты и подсветка управляют вниманием;
• Продуманная навигация сокращает путь к покупке.
Существует термин "service scape" (рус. "сервисный ландшафт") – означает физическое окружение, в котором происходит предоставление услуг и взаимодействие между клиентом и компанией. Он включает в себя такие элементы, как:
• пространственная планировка;
• дизайн;
• вывески;
• символы;
• общие условия (температура, освещение, музыка).
Правильное оформление "service scape" помогает стимулировать потребительскую реакцию, улучшить клиентский опыт и создать определенное впечатление о бренде.
3. Оптимизация потоков и процессов
В медицинских центрах и офисах поток посетителей и сотрудников должен быть разведён. А, например, в ресторанах предусмотрены логистические маршруты персонала. Грамотная планировка снижает потери времени, ошибки, очереди и затраты.
4. Эффективность сотрудников
Продумывайте эргономику рабочих мест, это помогает снизить усталость и текучесть кадров. Акустика и звукоизоляция повышает концентрацию, а правильное освещение снижает количество ошибок и увеличивает общую продуктивность сотрудника.
5. Экономика пространства: расходы и срок службы
Подумайте об износе материалов, потреблении электроэнергии, реставрации и затратах на частые ремонты, эффективное использование площади.
6. Эмоциональный фактор и “эффект присутствия”
Создание запоминающейся атмосферы усиливает эмоциональный якорь. Это особенно важно для кафе, фитнес-клубов, шоурумов и сервисных пространств. Такие локации становятся контентогенераторами: люди сами создают визуальный контент, повышая узнаваемость бренда. Для этого необходимо использовать приемы для создания фото-зон, правильное освещение, чтобы не было эффекта панды на фото, используйте качественное освещение, без эффекта мерцания, для привлекательного видео контента.
Как понять, что бизнесу пора пересмотреть дизайн своего пространства?
Существует несколько признаков, по которым можно определить, что проект требует редизайна:
• низкая конверсия;
• непродуманная логика движения, неверные акценты;
• посетители не задерживаются;
• атмосфера не соответствует ожиданиям ЦА;
• сотрудники устают, падает продуктивность;
• плохое освещение, акустика, эргономика;
• очереди, загруженность касс, хаос;
• ошибки планировки, пересекающиеся потоки;
• быстротечный износ интерьера;
• неподходящие материалы и технологии;
• продукт или компания изменилась, но пространство осталось прежним;
• дизайн не соответствует нынешнему позиционированию.
Я всегда рекомендую придерживаться определенных принципов построения коммерческого дизайна. Должна быть логика – сначала задача, потом эстетика.
Пространство должно быть понятным, человек без усилий осознает, где он и что ему делать. Интуитивно понятная логистика. Всегда плюсом является модульность и трансформируемость, для быстрой смены ассортимента, мероприятий, сценариев использования. Для этого можно использовать различные модульные элементы мебели, несколько сценариев освещения, и вариативность использования пространства увеличивается.
Не забудьте про инженерный подход, необходимо учитывать такие важные параметры как хорошая вентиляция и кондиционирование, нормы освещенности, нормы пожаростойкости и износоустойчивости материалов. А также кроме внешнего вида учитывайте экологичность материалов.
Итог
Дизайн перестал быть декоративным инструментом. Он становится частью бизнес-аналитики, продвижения и брендинга. Всё чаще за проектами обращаются после рекомендации маркетологов, аналитиков, или HR.
Дизайн коммерческих помещений для брендов является инструментом продвижения, позиционирования и маркетинга. Инвестиции в дизайн – это не про эстетику, а про стратегию, аналитику и долгосрочную эффективность.
С уважением, автор журнала, Наталья Чабина – архитектор, дизайнер интерьера, арт-директор собственной студии интерьерного дизайна CNDesign.
ТГ-канал: https://clck.ru/3Qpxr3
Сайт: https://www.cndesign.ru
Реклама. ИП Чабин Д.А. ИНН 470514456870. Erid:2VtzqxhpyDC