Как важны отзывы для организации на картах и как бывает непросто за них бороться
Медклиника на яндекс картах с прекрасным рейтингом - 5.
Благодарные пациенты оставляют отзывы и через некоторое время вдруг обнаруживаем, что стало на 2 отзыва меньше.
Хм..
Я вычислила, какие это отзывы, т.к. бережно их собирала и публиковала на других ресурсах, обратилась в техподдержку и получила ответ:
"Мы не можем раскрыть логику работы алгоритмов. Отзывы отклонены, и пересмотреть решение не получится"
Ну нет, я так просто не сдамся! Это была чудесная обратная связь от пациентов, с приложенными фото из клиники. Отзывы оставили сами пациенты, мы даже об этом не просили.
Пишу повторное обращение, снова отказ.
Пишу третье обращение уже через нашего менеджера в Я.Директ, он подключает со своей стороны людей и вуаля!
"Здравствуйте, Маргарита!
Отзывы прошли повторную проверку, нарушений не нашли, поэтому восстановили их.
Они появятся в карточке организации в течение 1–3 дней."
Это стоило того, чтобы побороться!
А еще владельцу бизнеса было бы намного сложнее решать этот вопрос, надо знать, кому написать и что, на какие правила ссылаться, какие доказательства приложить.
Каждый занимается своим делом: врачи лечат, а я помогаю клинике развиваться и получать достойную оценку своего труда!
Если у вас есть профиль на геосервисах и есть вопросы, как их правильно вести и рекламировать, напишите Маргарите Назаровой