Центральный банк Узбекистана раскритиковал коммерческие банки за принуждение клиентов к принятию «общих предложений» в их мобильных приложениях. Регулятор отметил, что такие условия нарушают принципы справедливости и ограничивают права потребителей.
Согласно данным Центробанка, для использования одной услуги клиент зачастую вынужден подтверждать широкие договоры, включающие сразу несколько банковских продуктов, включая те, которые ему не нужны. В результате граждане принимают условия, противоречащие их выбору.
Регулятор подчеркнул, что многие пользователи не читают такие документы полностью или не понимают их содержания. Некоторые банки пользуются этим и включают в «общие предложения» комиссии и дополнительные услуги, что впоследствии становится причиной споров.
Кроме того, Центробанк подверг критике действия некоторых банков, которые блокируют кредитные карты из-за просроченных платежей, а затем удерживают комиссии при пополнении счета для погашения долга. Эти действия осложняют выплату задолженности клиентом и приводят к росту числа жалоб.
Центральный банк напомнил, что удержание средств без согласия клиента допускается только в строго определенных законом случаях. Также было отмечено, что навязывание услуг противоречит гражданскому и антимонопольному законодательству.
Коммерческим банкам было рекомендовано отказаться от «общих предложений», не навязывать излишние услуги и действовать добросовестно при установлении комиссий.