Тихий убийца эффективности >>> дофаминовое истощение у сотрудников

Тихий убийца эффективности >>> дофаминовое истощение у сотрудников

Его редко называют вслух, но оно есть. Оно медленно разъедает команды.

Называся «выгорел», «потух», «стал ленивым».

По факту - это дофаминовое истощение.

Это не лень.

И не «плохой характер».

Это состояние нервной системы.

--

Дофамин - это не «гормон радости», как любят писать в социальных сетях.

Это гормон мотивации и ожидания результата. Бинго! Ре-зуль-та-та.

В норме человек:

▪️ хочет делать

▪️ видит смысл

▪️ чувствует прогресс

▪️ способен тянуть нагрузку

Когда дофамина нет, человек функционирует, но не живёт. Именно, простая ходячая функция. Кстати говоря, бывает очень мерзкой функцией. Раздражитель.

--

Типичное поведение сотрудника с дофаминовым истощением

Обычно это даже не новички, а хорошие, опытные сотрудники, которые «перетянули».

▪️ всё делает «нормально», но без огня

▪️ не предлагает идей, не включается

▪️ откладывает, тянет, прокрастинирует

▪️ раздражается по мелочам

▪️ резко устает от общения с клиентами, коллегами

▪️ избегает ответственности

▪️ говорит: «я просто устала»

Его фразы 🔻

«Мне всё равно»

«Как скажете»

«Давайте потом»

«Я больше не хочу..»

Это не саботаж.

Это самая настоящая отключённая система вознаграждения.

--

Почему в клиниках это особенно опасно❓

Потому что медицина - это:

▪️ высокая эмоциональная нагрузка

▪️ ответственность

▪️ контакт с тревогой, болью, ожиданиями

Сотрудник с дофаминовым истощением:

▪️ теряет эмпатию или наоборот, чрезмерно чувствителен

▪️ начинает «защищаться холодом»

▪️ допускает ошибки

▪️ выгорает ещё глубже

И да - пациенты/клиенты это почувствуют мгновенно.

--

Давайте оформим пару портретов сотрудников с дофаминовым истощением

1. «Хороший, но потухший»

Работает давно, лояльный, без конфликтов. Просто перестал хотеть.

Опасность:

такие люди незаметно тянут вниз всю команду.

--

2. «Раздражённый профессионал»

Квалифицированный, но резкий.

Срывается, устает от вопросов, раздражается на пациентов.

Опасность:

портит сервис и репутацию компании.

--

3. «Вечно уставший спасатель»

Берёт больше всех, тащит всех, но внутри - пусто. Часто болеет, срывается, «горит».

Опасность:

резкий обрыв - увольнение или серьёзное выгорание.

--

4. «Скучающий умник»

Умный, быстрый, но ему давно неинтересно. Работает на автомате.

Опасность:

начинает искать дофамин вне работы - конфликты, интриги, уход.

---

Чем это чревато для бизнеса

▪️ падение качества сервиса

▪️ рост жалоб

▪️ текучка

▪️ токсичная атмосфера

▪️ выгорание сильных сотрудников

▪️ потеря репутации

▪️ снижение выручки, конечно же.

🔻 И самое неприятное - директор долго не понимает, что происходит, потому что формально «все работают».

--

Что делать?

дофаминовое истощение не лечится мотивационными речами. Фразы:

«Соберись»

«Ты должен»

«Раньше же мог»

Сделают только хуже.

---

Что РЕАЛЬНО работает

1. Пересборка нагрузки

▪️ убрать лишнее

▪️ чётко разделить ответственность

▪️ перестать держать людей в режиме «всегда должен»

--

2. Возврат чувства результата. Дофамин = результат.

Работает:

▪️ короткие циклы задач

▪️ видимый итог

▪️ понятные KPI

▪️ фиксация успеха (да, словами тоже)

---

3. Смена роли или фокуса

Иногда человеку не нужна новая работа, ему нужна новая конфигурация старой.

--

4. Чёткое управленческое решение. И это важно сказать вслух.

Если сотрудник:

▪️ годами месяцами истощён (годами никто никого ждать не будет, примите это)

▪️ не восстанавливается

▪️ не готов меняться

▪️ тянет за собой других

С ним только расстаться.

Не из жестокости. А из ответственности перед командой и клиентами.

--

ВЫВОДЫ

Дофаминовое истощение - это не слабость. Но оставлять его без внимания - слабость руководителя.

Зрелые бизнесы видят такие состояния, умеют с ними работать, не романтизируют «выгорание» и не держат людей «из жалости»

Потому что бизнес - это не группа поддержки.

Это система, где здоровье команды = здоровье пациентов/результат для клиентов/ довольность покупателей и тд и тп.

--

НО. Есть ещё 1 вид.... САМЫЙ СТРАШНЫЙ. Напишу про него в новом посте ©️