И вдохновляясь прошедшими конференциями

И вдохновляясь прошедшими конференциями

Совмещая безопасность и психологию ⤵️

А вас тоже послали... в люди? Или зачем специалистам помогающих профессий глаза, уши и сердце.

Первое место в номинации лучший руководитель…Успешные мастер-классы Сижу, думаю. А ведь нас, нас специалистов помогающих профессий, по жизни как будто специально готовили в разведчики! Только задачка не врага найти, а... своего же спасти от него самого. Парадокс!

Сегодня на примере спецов по безопасности (HSE). Представьте себе картину. Приходит наш герой, специалист по HSE, на объект. Весь в правилах, как рыцарь в доспехах. В руке — тяжёлый том инструкций вместо меча. И видит он... Нет, не нарушение. Он видит Народ.

И народ этот — ой, какой разный! Тут тебе и Иван Иваныч, прораб с золотыми руками и стажем длиннее, чем все ГОСТы вместе взятые. Его девиз: «Я тут со времён палеолита работаю, и всё у меня цело! Каска? Да она мне обзор закрывает!». Он смотрит на вас, как на назойливого комара, который выучил все буквы в указивках, но гвоздя забить не умеет.

А там, в кабинете с табличкой «Директор», сидит Олег Геннадьевич. У него в голове — графики, план-факт и жёсткий разговор с акционерами в пятницу. Он слышит «безопасность» и автоматически прибавляет в уме: «...а это сколько будет стоить и на сколько дней мы встанем?». Для него вы — не спасатель, а потенциальный создатель проблем и статей расходов.

И между ними — Серёга-электрик, который вчера немного перебрал, у него ребёнок температурит, ипотека давит, и он на автопилоте. Его внутренний диалог: «Да отключил я всё... вроде. Щас быстрее сделать и сбежать по делам».

И вот вам вопрос, как в том анекдоте: «А судьи кто?». Кому вы будете доносить своё святое — правила безопасности? И КАК?

Можно, конечно, по методичке. Ивану Иванычу — тыкнуть пальцем в нарушение. Олегу Геннадьевичу — отправить грозную служебку о рисках. Серёге — выписать предписание. И что? А ничего! Получите в ответ: раздражение и тихое саботирование. Потому что говорить вы будете на языке правил, а слушать они будут на языке своих жизней.

И вот тут-то и нужен наш главный секретный инструмент, который не прописан ни в одном НПА! Эмоциональная карта клиента. Это же не бумажка какая-то! Это — наш социальный рентген, наш переводчик с человеческого на человеческий!

Это умение считать, что у человека на душе, прежде чем ты начнёшь ему в голову вкладывать правила.

Считать Ивана Иваныча — это понять, что его «золотые руки» — это его гордость, его статус. И подходить не со штрафом, а с уважением: «Иван Иваныч, я вашим опытом дорожу как национальным достоянием. Давайте так усовершенствуем процесс, чтобы ваши уникальные руки ещё лет двадцать безотказно работали. Для страны пользуйтесь!».

Считать Олега Геннадьевича — это говорить на языке его ценностей: «Олег Геннадьевич, внедрение этой системы — это не расходы. Это страховка от многомиллионных убытков, репутационных потерь и уголовных дел. Это показатель зрелости компании, который оценят инвесторы. Это — управленческий профессионализм».

Считать Серёгу — это не читать нотации, а увидеть усталость в глазах и сказать: «Серёг, вижу, нелегко. Давай я тебя сейчас подстрахую, вместе перепроверим. Чтобы ты точно живой-здоровый домой вернулся. Там тебя ждут».

Вот она — высшая математика безопасности! Когда 2+2 (правила + контроль) даёт ноль. А вот когда вы к этому прибавляете понимание человеческой природы, получается формула спасения. Безопасность — это же не про то, чтобы заставить. Это про то, чтобы договориться с реальным человеком в его реальной ситуации.

Так что, коллеги, давайте не просто инспектировать. Давайте читать между строк. Слушать, что сказано глазами. Чувствовать сквозь спецовку. Наш главный объект — не оборудование, а люди. И самый важный прибор — не газоанализатор, а наша собственная эмпатия, включённая на полную катушку.

А то так и будет: мы им — про жизнь, а они нас... ну, вы поняли, куда. Давайте ломать стереотипы. Не посылать, а приходить. Не бороться, а договариваться. Безопасность должна быть не страшной дубиной, а понятным, общим и важным делом.