Коллеги, привет!
На связи - Ирина Чичмели, программный директор и ведущая курса «ССО2 — Развитие кросс‑функционального бизнес‑мышления».
Как практикующий СХ-эксперт я часто вижу, как правильные CX‑проекты вязнут в кросс-функциональных разборках и спорах.
И дело не в том, что СХ-инициативы неверны или слишком сложны.
Просто клиентский опыт воспринимается как лишняя нагрузка к повседневной работе, лишняя статья расходов, не приносящих реального результата.
Не как часть системы управления, а как сторонний наблюдатель, который сам не принимает решений, но постоянно критикует решения, принятые другими.
С этим сталкиваешься даже в зрелых компаниях.
Продукт живёт своей динамикой, маркетинг — своей воронкой, финансы смотрят на цифры, а CX остаётся «чем-то про какую-то заботу».
И каждый раз приходится убеждать, просить, согласовывать каждый шаг, чтобы профинансировать изменения, нужные клиентам.
Этот сценарий достаточно типичен.
Если CX не встроен в управленческую ткань компании, он не работает.
💡А для того, чтобы он заработал, появилась программа Chief Customer Officer 2 (CCO2) — программа для тех, кто понимает: экспертизы только в сфере СХ недостаточно, чтобы завоевать авторитет в компании и стать неформальным СЕО #2.
Для тех, кто больше не хочет «продавать» каждую инициативу, а хочет влиять на решения.
❗️CCO2 — бизнес‑программа кросс‑функционального развития для CX‑лидеров.
Здесь мы разбираем, как устроены функции бизнеса: продукт, маркетинг, финансы, продажи, HR, IT, риски, юристы. Каковы их процессы, метрики, язык.
И главное — как CX может быть полезен им не в теории, а на практике.
После прохождения программы Вы получите:
🔹Понимание целей, KPI и процессов ключевых функций и точек пересечения с клиентским опытом.
🔹Умение аргументировать и согласовывать CX‑проекты с учётом показателей подразделений.
🔹Систему метрик CX, связанную с операционными и финансовыми результатами.
🔹Дорожную карту интеграции CX в бизнес‑процессы.
📌Формат:
14 онлайн‑занятий:
9 встреч с бизнес‑функциями + 4 по инструментам анализа и измерения CX.
Программа подойдёт:
🔹Руководителям клиентского опыта и сервисных подразделений.
🔹Специалистам по метрикам CX и участникам корпоративных трансформаций.
🔹Выпускникам Chief Customer Officer, которые хотят усилить управленческое влияние.
✔️Финалом обучения станет ваш рабочий проект: кросс-функциональный, с расчётами, точками согласования — и, главное, с пониманием, как довести его до внедрения — сквозь процессы, метрики и интересы других команд.
Если Вы сейчас в точке профессионального развития, где просто «слышать клиента» уже недостаточно — приходите.
Больше влияния, меньше согласований — так и рождается зрелый CX
Зафиксируйте участие по самой выгодной цене.