Как вернуть баллы приоритета за отмены заказов в Яндекс Доставке: новая функция, которая изменила правила игры

Всем привет дорогие читатели и коллеги, сегодня поговорим о такой теме, как баллы приоритета!

Помните, как было раньше? Вы приходите в магазин за заказом, а там его нет. Или вы видите, что в ресторане забыли приготовить блюдо. Или магазин вообще оказался закрыт. Не по вашей вине, совсем не по вашей вине, но приложение не видит разницы между ошибкой клиента и ошибкой системы.

Вы вынуждены отменить заказ. И что? За это с вас списываются баллы приоритета - те самые баллы, которые влияют на то, сколько хороших заказов вам будет предлагать алгоритм, какие суммы вы будете видеть, насколько быстро приложение вам предложит новую доставку.

Вы разозлены, но пишите в поддержку Яндекса: мол, это же не моя ошибка, верните баллы, я не виноват.

И что вам отвечают? Вот это классический ответ, который получали курьеры еще недавно:

"Мы не возвращаем баллы приоритета. Чем больше заказов выполнит курьер, тем быстрее восстановится приоритет. Важно, чтобы уровень приоритета не опускался до 0 баллов. Во всех остальных случаях доступ к заказам никак не поменяется."

То есть фактически вам говорили: «Ты виноват или не виноват- всё равно ничего делать не будем. Работай дальше и сам себя восстанавливай».

Это была дикая несправедливость. Да, баллы медленно восстанавливаются, если вы выполняете много заказов. Но когда вы только начинаете или когда произошла серия вынужденных отмен подряд - это может серьёзно убить вашу схему доходов на неделю или две.

Но сейчас ситуация изменилась.

Яндекс наконец-то добавил в приложение функцию «Проверка вынужденных отмен», которая позволяет курьерам запрашивать возврат баллов приоритета за отмены, которые произошли не по их вине.

Это не маленькая фишка. Это реальное изменение, которое влияет на ваш заработок. И если вы этого не знаете или не знаете, как это использовать - вы теряете деньги.

Давайте разбираться по порядку: как это работает, что нужно делать, на что обращать внимание, и почему эта функция - большая победа курьеров над несправедливостью системы.

Что такое баллы приоритета и почему они так важны

Прежде всего – что это вообще такое, баллы приоритета? Почему они важны для вашего заработка, за что именно Яндекс даёт и забирает баллы приоритета, и почему любая отмена так больно бьёт по вашему доходу.

В приложении Яндекс Про есть раздел «Приоритет» - нас интересует пункт «Принятые заказы». Это отдельная шкала, которая показывает, насколько надёжно вы работаете с теми заказами, которые взяли.

За что приоритет растёт

Здесь всё просто и логично:

• за каждое успешное вручение принятого вами заказа
  приоритет повышается на +1 балл.

То есть чем больше заказов вы доводите до конца, тем выше ваш приоритет за принятые заказы. Это ваш «запас доверия» в системе.

За что приоритет падает

И вот тут начинаются потери, из‑за которых мы вообще и говорим про вынужденные отмены:

• за каждый пропуск заказа (когда вам его предложили, но вы не приняли вовремя)
  приоритет снижается на −3 балла;
• за отмену уже принятого заказа
  приоритет снижается на −7 баллов.

По факту:

• пропуск - это минус, но не смертельно;
• отмена принятого заказа - серьёзный удар по приоритету.

Именно поэтому любая отмена, даже не по вашей вине, так сильно ощущается: минус 7 баллов - это сразу шаг назад по отношению к другим курьерам.

Как не сливать баллы зря

Здесь правило одно, но железное:

Хотите сохранить или вернуть баллы - выполняйте заказы подряд, без пропусков и отмен.

Если вы:

• устали,
• спешите домой,
• заняты своими делами,

не стойте на линии «на всякий случай». Поставьте статус «Занят» - тогда приложение не будет сыпать вам заказы, и приоритет не будет падать от пропусков.

Ваш текущий приоритет за выполненные заказы всегда можно посмотреть в Яндекс Про, в разделе «Приоритет».

Как приоритет влияет на доступ к заказам

Важно понимать: приоритет - это не абстракция, а реальный фильтр, через который система раздаёт заявки.

Если вы:

• долго и часто пропускаете или отменяете заказы,
• не следите за статусом «Занят» и ловите минусы,

можно в итоге:

• потерять все баллы общего приоритета,
• лишиться преимуществ при распределении заказов,
• а если общий приоритет опустится до 0, поездки могут стать временно недоступны.

Дальше всё просто:

• система сначала ищет курьеров, которые подходят под требования заказа (типа «пеший с термосумкой», «авто» и т.д.);
• если у всех таких курьеров рядом одинаковый приоритет, заказ отдаётся тому, кто ближе к точке А и быстрее доберётся;
• если у кого‑то приоритет выше, заказ уйдёт ему, даже если он находится чуть дальше.

Классический пример:

• один курьер стоит в 500 метрах от клиента, но без приоритета;
• второй - в 600 метрах, но с приоритетом.

Заказ получит второй курьер.
Отсюда вывод, который важно донести до каждого:

Чем выше ваш приоритет - тем быстрее и стабильнее вам будут поступать заказы.

И именно поэтому функция «Проверка вынужденных отмен» так важна: она позволяет вернуть эти баллы, когда система наказывает вас за чужие ошибки.

Как было раньше: печальная история курьеров с поддержкой Яндекса

Давайте будем честны: до появления функции «Проверка вынужденных отмен» система была откровенно несправедливой.

Вот типичная история, которая происходила с курьерами:

День 1: вы берёте заказ из ресторана, приезжаете туда, а повара говорят: «О, это блюдо ещё не готово, готовилось другой заказ». Или вообще: «А что это? Не знаем про такой заказ». Вы вынуждены отменить. Минус баллы приоритета.

День 2: вы заходите в магазин за заказом, а в системе говорят, что товара нет в наличии - видимо, неправильно зарезервировали. Отмена. Снова минус баллы.

День 3: третий раз в неделю - вы приехали по адресу, а магазин закрыт (может быть, выходной, может быть, техническая проблема). Отмена. Баллы в минусе.

Результат: ваш приоритет резко упал. . Ваш почасовой доход упал с 1500 ₽ за час на 1000 ₽ за час из-за большего времени ожидание заказа

Вы в панике пишете в поддержку:

"Мне три раза дали невозможные заказы - заказа нет, магазин закрыт, блюдо не готово. Это же не моя ошибка! Верните баллы приоритета!"

И вам отвечают этот ледяной ответ:

"Мы не возвращаем баллы приоритета. Чем больше заказов выполнит курьер, тем быстрее восстановится приоритет. Важно, чтобы уровень приоритета не опускался до 0 баллов. Во всех остальных случаях доступ к заказам никак не поменяется."

То есть фактически:

• Вам не возвращают баллы.
• Вам говорят, что нужно выполнить много заказов, чтобы восстановиться (а это значит, что вам придётся работать неделю-две на худших заказах).
• Их не волнует, что это несправедливо.

Это было дико несправедливо. Потому что:

1. Вы потеряли деньги из-за ошибок, которые не вы совершили.
2. Вас наказали дважды: один раз потеряли заработок на самом заказе (отмена = нет денег), второй раз потеряли будущий заработок (приоритет упал).
3. Вам нужно работать ещё больше, чтобы восстановиться, а это возможно только при сильном расходе сил.

Курьеры годами жаловались на это. И вот, наконец, Яндекс услышал.

Появилась новая функция: «Проверка вынужденных отмен»

Несколько месяцев назад (данные на декабрь 2025) в Яндекс Про появилась функция, которая позволяет запрашивать возврат баллов приоритета за вынужденные отмены.

Это не маленький фикс. Это реальное изменение правил игры, которое говорит: «Окей, если вы докажете, что отмена произошла не по вашей вине, мы вернём баллы».

Как работает «Проверка вынужденных отмен»

Функция находится в приложении Яндекс Про, в разделе "Сообщения".

Процесс выглядит так:

1. Вы выбираете отмену из истории.
2. Нажимаете на неё и видите опцию запроса проверки.
3. Указываете причину отмены (из предложенного списка):
   заказа нет в магазине,
   заказ уже забрал другой курьер,
   магазин закрыт,
   клиент недоступен,
   другие причины.
4. Добавляете фотографию, которая подтверждает вашу версию.
5. Подаёте заявку.

Яндекс рассматривает заявку и принимает решение:

• если доказательства убедительны - баллы возвращают;
• если доказательства слабые или заявка выглядит подозрительно - отклоняют.

Три главных правила для успешной заявки на возврат баллов

Если вы захотите вернуть баллы приоритета через эту функцию, нужно помнить три критически важных правила:

Правило 1: Фотография – это всё

👉 Обязательно сделайте фотографию, пока вы на месте. Без неё заявка может быть отклонена.

Это не рекомендация. Это жёсткое требование.

Когда вы понимаете, что отмена неизбежна, первое, что вы должны сделать - это сделать фотографию. Не потом, когда уедете. Прямо сейчас, на месте.

Примеры хороших фотографий:

• Магазин закрыт: фото входа магазина с закрытой дверью и видимой табличкой «закрыто» (лучше с временем на часах или датой на фото).
• Заказа нет: вы на фоне с операционистом, который помогает подтвердить отсутствие товара.
• Другой курьер забрал: это сложнее всего фотографировать, но попросите у оператора скриншот системы, где видно, что заказ уже выбран другим курьером.
• Клиент недоступен: фото входа дома/подъезда с датой и временем.

Примеры плохих фотографий:

• размытое фото,
• фото, где ничего не видно,
• фото из дома, где вы говорите: «Я там был»,
• фото без дополнительного контекста.

Если вы подадите заявку без фото или с неубедительным фото - она будет отклонена.

Правило 2: Подайте заявку в течение 24 часов

👉 Подать заявку можно в течение 24 часов после отмены заказа.

Это временное окно. Если вы не подали заявку через 24 часа после отмены - забудьте про возврат баллов. Система больше вас не даст возможность подать заявку на этот заказ.

Почему 24 часа?

Наверное, Яндекс считает, что если вы честный курьер и отмена была вынужденной, вы сразу же захотите это доказать. Если же вы не подали заявку за 24 часа - значит, может быть, вы передумали, или ситуация была не такой критичной.

Мой совет: как только произошла вынужденная отмена, сразу же подайте заявку. Не ждите. Не говорите себе: «Подам завтра». Завтра может быть поздно.

Правило 3: Будьте честны и точны. Решение окончательно.

👉 Будьте внимательны и сообщайте верную и точную информацию. Рассмотреть заявку по одному заказу можно только один раз, решение будет окончательным.

Это очень важный момент.

Во-первых: если вы подали заявку с ложной информацией или с фото, которое не соответствует действительности, это может навредить вашей репутации. Яндекс отслеживает, кто подаёт фальшивые заявки, и это может привести к ограничениям доступа.

Во-вторых: вы не можете переподать заявку на один и тот же заказ. Если вы один раз подали и получили отклонение – это конец. Вторая попытка не будет рассмотрена.

Это значит:

• не подавайте заявку, пока вы не готовы и не собрали доказательства;
• не надейтесь, что сможете переподать с лучшими доказательствами;
• не врите про причину отмены - Яндекс может проверить через магазин или другие источники.

Как действовать в момент, когда происходит вынужденная отмена

Вот пошаговый алгоритм, что делать прямо сейчас, когда вы понимаете, что отмена неизбежна:

Шаг 1: Убедитесь, что это действительно вынужденная отмена

Перед тем как что-то предпринимать, разберитесь в ситуации.

Это вынужденная отмена:

• заказа точно нет в магазине (вы проверили с операционистом);
• магазин/ресторан точно закрыт;
• другой курьер уже забрал заказ;
• клиент совершенно недоступен (не отвечает, дверь не открывает).

Это НЕ вынужденная отмена:

• вы просто не хотите идти туда, потому что далеко;
• вы передумали про заказ;
• вам нужно срочно уйти;
• вы забыли, где находится точка забора.

Будьте честны сами с собой. Если это вынужденная отмена -действуйте по плану. Если нет - просто отмените и ничего не подавайте.

Шаг 2: Сделайте фотографию (или несколько)

Не откладывайте. Прямо сейчас, пока вы на месте:

• если магазин закрыт: сфотографируйте закрытую дверь, входную зону, табличку с режимом работы (если видно);
• если заказа нет: попросите оператора или помощника встать рядом с вами на фото, где вы показываете, что нет товара;
• если другой курьер забрал: попросите скриншот у оператора системы, где видно, что заказ выбран;
• если клиент недоступен: сфотографируйте адрес, дверь, входную зону.

Фотография должна быть:

• чёткой и видной;
• с видимым контекстом (вы видны на фото или видна конкретная ситуация);
• с датой/временем, если возможно.

Шаг 3: Отмените заказ в приложении

Сделайте это стандартным способом, как вы обычно отмечаете заказы. Приложение задаст вопрос: «Почему вы отмечаете эту посылку? Выберите причину». Выберите подходящую причину из списка.

Это важно для того, чтобы Яндекс понимал, на что жаловалась система в момент отмены.

Шаг 4: Откройте историю отмен в приложении

В Яндекс Про в разделе "Сообщения". Найдите там заказ, который вы только что отменили. Он должен быть на самом верху.

Шаг 5: Нажмите на заказ и запросите проверку вынужденной отмены

Откроется форма, где нужно:

• выбрать причину отмены (из предложенного списка);
• указать дополнительные детали (если есть поле для текста);
• загрузить фотографию.

Шаг 6: Подайте заявку

Убедитесь, что:

• причина указана правильно;
• фотография загружена и видна;
• текст (если требуется) ясный и честный.

Нажмите «Отправить» или «Подать заявку».

Шаг 7: Ждите рассмотрения

Яндекс рассмотрит вашу заявку в течение 2–7 дней (точные сроки вам должны сообщить в приложении).

Если заявка одобрена – баллы приоритета вернутся на ваш счёт. Если отклонена - вы получите уведомление с объяснением.

Мой опыт и рекомендации: что действительно работает

Я сам несколько раз использовал эту функцию, и вот что я заметил:

Что работает:

• честные, понятные заявки с хорошим фото - почти всегда одобряются;
• быстрые заявки (подали в течение часа после отмены) - кажется, у них выше приоритет;
• если вы пишете несколько слов пояснения – помогает: например, «Магазин закрыт, входная дверь заперта, видна табличка с режимом работы».

Что не работает:

• плохое или размытое фото - может быть причиной отклонения;
• подозрительные причины - если вы всегда указываете одну и ту же причину (например, «магазин закрыт»), но работаете всегда в одних и тех же местах, Яндекс может заподозрить неправду;
• задержка с подачей - если вы подали заявку через 20 часов после отмены, близко к финальному сроку, это может быть плохим сигналом;
• неправильная категория причины - например, вы выбрали «магазин закрыт», но фото показывает, что магазин открыт, а товара просто нет. Это несоответствие может привести к отклонению.

Мой совет: делайте всё честно и быстро. Если это действительно вынужденная отмена - Яндекс её одобрит.

Почему важно работать через надёжный парк: опыт с FlexGo

Знаете, что ещё помогает в таких ситуациях? Работа через проверенный партнёрский парк, который не оставит вас один на один с системой.

Я работаю через FlexGo, и это реально облегчило жизнь. Вот почему:

1. Помощь с оформлением заявок на возврат баллов

Когда у меня случилась первая вынужденная отмена (магазин оказался закрыт), я не знал, как правильно оформить заявку. Написал в чат поддержки FlexGo, и мне за 5 минут объяснили:

• какое фото сделать,
• что написать в описании,
• как быстро подать заявку.

Результат: заявку одобрили, баллы вернули. Без FlexGo я бы, скорее всего, сделал это неправильно и потерял бы баллы навсегда.

2. Живая поддержка 24/7 в сложных ситуациях

Иногда бывают ситуации, когда непонятно, как действовать:

• заказ есть, но он повреждён - брать или нет?
• клиент просит оставить заказ у соседа - можно ли так делать?
• в магазине говорят, что нужно доплатить за упаковку- что делать?

С FlexGo я просто пишу в чат, и мне за пару минут отвечают живые люди, которые знают все нюансы работы в Яндекс Доставке. Это реально экономит нервы и время.

3. Защита от несправедливых корректировок

Бывает, что Яндекс списывает деньги или баллы за якобы нарушения, которых не было. Например:

• клиент пожаловался, что товар не доставлен, хотя вы его передали лично в руки;
• система зафиксировала отклонение от маршрута, хотя вы объезжали пробку.

FlexGo помогает оспорить такие корректировки:

• собирают доказательства вместе с вами,
• пишут грамотные обращения в Яндекс через свой канал связи,
• часто добиваются возврата несправедливо списанных денег и баллов.

Для новичков и тех, кто не хочет тратить часы на разборки с системой, это огромный плюс.

4. Обучение и подсказки для новичков

Если вы только начинаете работать курьером, через FlexGo вам расскажут:

• как работает система приоритета,
• как избегать вынужденных отмен,
• что делать в нестандартных ситуациях,
• как фотографировать доказательства правильно.

Это не просто «вот вам доступ, работайте». Это реальное сопровождение, которое помогает избежать ошибок на старте.

Почему я рекомендую FlexGo

За время работы я понял: работать через надёжный парк – это не «лишняя прослойка», а защита и поддержка. Особенно когда речь идёт о таких важных вещах, как баллы приоритета.

Если вы:

• только начинаете в Яндекс Доставке,
• сталкиваетесь с проблемами и не знаете, как их решать,
• хотите работать спокойно, зная, что в случае чего есть кто-то, кто поможет,

подключайтесь к FlexGo:

👉 flex-go.ru – оставляйте заявку, вам всё объяснят и помогут подключиться.

С FlexGo вы получаете не только доступ к Яндекс Доставке, но и:

• моментальные выплаты,
• живую поддержку,
• помощь в спорных ситуациях,
• обучение и лайфхаки от опытных курьеров.

Это реально меняет подход к работе: вы перестаёте бояться системы и начинаете зарабатывать спокойно.

Что произойдёт после одобрения заявки

Если Яндекс одобрил вашу заявку на возврат баллов приоритета:

1. Баллы вернутся на ваш счёт - это произойдёт в течение нескольких часов или дня.
2. Вы получите уведомление в приложении - об одобрении заявки и возврате баллов.
3. Ваш приоритет восстановится - если вы потеряли, скажем, 10 баллов, они вернутся.

После восстановления приоритета всё нормализуется довольно быстро. Вы не останетесь в яме, пытаясь выбраться недели две-три.

Почему эта функция – это большая победа

Давайте будем честны: введение функции «Проверка вынужденных отмен» – это большая победа курьеров.

Раньше:

• курьеры теряли деньги из-за ошибок системы;
• их наказывали дважды (потеря заказа и потеря приоритета);
• у них не было способа это оспорить;
• Яндекс отвечал стандартными фразами.

Сейчас:

• есть механизм защиты;
• если вы честный курьер и можете доказать, что отмена была вынужденной – вы получите справедливость;
• это мотивирует Яндекс быть честнее в своих операциях (потому что каждая вынужденная отмена, признанная справедливой – это вопрос к системе).

Это не идеально (идеально было бы, если бы система не давала невозможные заказы с самого начала). Но это реальный шаг вперёд.

Финальные советы: как не попадаться на вынужденные отмены

Конечно, лучше всего не допускать вынужденных отмен вообще. Вот несколько советов, которые помогут:

1. Звоните в ресторан перед доставкой, если сомневаетесь
   Если блюдо сложное или редкое - позвоните в ресторан: «Готово ли блюдо с номером такой-то?» Лучше потратить минуту на звонок, чем потом отменять.
2. Избегайте очень дальних маршрутов со сложными условиями
   Если маршрут выглядит подозрительным (очень далеко, странная цена, редкий магазин) - может быть, стоит пропустить?
3. Фотографируйте все необычные ситуации
   Если что-то выглядит странно - сразу же снимайте на видео/фото. Это вам поможет потом, если возникнут вопросы.
4. Сохраняйте контакты
   Сохраняйте номера магазинов, ресторанов, операторов в своём телефоне. Если возникнет проблема - вы сможете быстро позвонить и либо решить ситуацию, либо собрать доказательства.

Заключение: использование функции - это ваше право

Эта статья - не просто про новую функцию. Это про то, что вы имеете право защищаться, когда система несправедлива к вам.

Если с вами произошла вынужденная отмена:

• не стесняйтесь подавать заявку на возврат баллов приоритета;
• делайте фото в момент отмены;
• подавайте заявку быстро (в течение 24 часов);
• будьте честны в описании ситуации.

Яндекс ввёл эту функцию не из добра, а потому что курьеры жаловались, потому что система была несправедливой. И теперь, когда функция есть, используйте её.

Это не про то, чтобы обмануть систему. Это про то, чтобы защитить себя, когда система ошибается.

И помните: если вы хотите работать спокойно, с поддержкой и защитой в таких ситуациях – подключайтесь через FlexGo. Они реально помогают курьерам, а не просто подключают и забывают.

👉 flex-go.ru – начните работать с теми, кто на вашей стороне.

Удачи на линии. И помните: если отмена была не по вашей вине - верните себе баллы. Это ваше право.