Почти в каждой компании есть десятки инструментов: CRM, лендинги, чат-боты, сервисы рассылок, складские программы, таблицы, аналитика. Каждый из них решает свою задачу — и кажется, что всё работает слаженно. Но при более глубоком анализе становится видно: данные живут своей жизнью.
Такой разрозненный подход приводит к тому, что:
❌ Бизнес упускает клиентов.
Лид может оставить заявку на сайте, написать в мессенджере и ответить на письмо, но если эти каналы не связаны, его легко упустить.
❌ В базе появляются дубли и ошибки.
Это происходит из-за того, что данные приходится вносить в несколько программ, часто силами разных отделов.
❌ Возникают несостыковки в коммуникациях.
Например, клиент уже оплатил заказ, а в чат-боте ему продолжают приходить уведомления с призывом к покупке.
❌ Нет документации, логика не зафиксирована, и никто не понимает, что с чем связано.
В итоге с уходом в отпуск ключевого сотрудника система коммуникаций рушится.
Интеграции превращают разрозненные инструменты в единую систему. Мы знаем, как устроены бизнес-процессы, и создаём решения, которые снимают ручную рутину, ускоряют работу команды и помогают не терять клиентов, заявки и данные.
С чего начать строить систему интеграций, чтобы бизнес работал как единое целое
- Составить карту данных. Она показывает, где данные появляются в первый раз, как они двигаются между системами и где «застревают».
- Определить точки синхронизации. Это события, которые запускают передачу данных. Например, такими событиями могут быть: заказ, оплата, регистрация, обращение.
- Провести тест всех процессов и оформить документацию, чтобы команда понимала логику и могла управлять системой без внешней помощи.
Рассказать, как мы провели аудит карты данных компании из розничного сегмента и нашли, где в системе «застревали» лиды? Аудит помог вернуть их в работу и навести порядок в CRM. Ставьте 👍, если интересно.
Немного о нас. Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend с опытом работы в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года.
Среди наших клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
Чем можем быть полезны:
Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте и Авито.
Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.
Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP.
Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsApp.
Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.
Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.
