Защита прав потребителей. Кто отвечает за брак: площадка или продавец?

Вопрос ответственности за бракованный товар на маркетплейсах — один из самых актуальных для современных покупателей. Разберёмся, кто несёт ответственность и как защитить свои права.

Нормативная база

Основные правила регулируются:

-Законом РФ «О защите прав потребителей»;

-Гражданским кодексом РФ;

-Правилами продажи товаров дистанционным способом (пост. Правительства № 2463 от 31.12.2020).

Кто юридически отвечает за брак?

Продавец (поставщик товара) — основное ответственное лицо. Именно он:

-обязан передать товар надлежащего качества (ст. 4 Закона о ЗПП);

-несёт ответственность за недостатки, обнаруженные в пределах гарантийного срока или срока годности;

-должен удовлетворить требования покупателя о возврате, обмене или ремонте.

Маркетплейс (площадка) выступает посредником, но тоже имеет обязательства:

-предоставить достоверную информацию о товаре и продавце;

-обеспечить возможность возврата товара;

-участвовать в разрешении споров между покупателем и продавцом.

Когда маркетплейс несёт ответственность?

Площадка может быть привлечена к ответственности в случаях:

-Если выступает официальным продавцом — когда товар оформлен как продаваемый самим маркетплейсом.

-При искажении информации — если описание товара на площадке не соответствует реальности.

-При нарушении правил возврата — если площадка препятствует законному возврату.

-Если не предоставила данные о продавце — покупатель вправе требовать исполнения обязательств от маркетплейса (ст. 12 Закона о ЗПП).

Что делать при обнаружении брака?

1. Зафиксируйте недостаток — сфотографируйте/запишите видео, сохраните упаковку и документы.
2. Обратитесь к продавцу через личный кабинет маркетплейса — подайте заявку на возврат или обмен.
3. Укажите основание — сошлитесь на ст. 18 Закона о ЗПП (право на возврат/обмен при обнаружении недостатков).
4. Дождитесь ответа — срок рассмотрения заявки обычно 1–10 дней.
5. При отказе — подайте жалобу в маркетплейс, Роспотребнадзор или обратитесь в суд.

Важные нюансы

Гарантийный срок — требования можно заявить в течение гарантии или 2 лет (если гарантия не установлена).

Доставка возврата — обычно оплачивается продавцом, если брак подтверждён.

Электронные доказательства — переписка в чате маркетплейса имеет юридическую силу.

Как минимизировать риски

1. Проверяйте рейтинг продавца и отзывы перед покупкой.
2. Сохраняйте все документы и переписку.
3. Внимательно изучайте описание товара и условия возврата.
4. При получении осматривайте товар сразу (многие площадки позволяют это сделать до оплаты).

Вывод

Основная ответственность за брак лежит на продавце, но маркетплейс также обязан содействовать в решении проблемы. Покупатель имеет право требовать:

-возврата денег;

-замены на аналогичный товар;

-ремонта или уценки;

-компенсации убытков (при наличии).

Если стать оказалась интересной, то подпишись канал, поставьте лайк и напишите комментарий.

С уважением, Александр.