Решения не ищут молча.
Когда мы говорим о переговорах и разрешении конфликтов, очевидно: если обе стороны выиграют — будет прекрасно. Этот принцип «выиграл–выиграл» (win-win на английском) заложен в модели Томаса–Килманна, о которой написано множество книг и статей. Кстати, вы можете пройти тест, чтобы определить свой стиль поведения в конфликте (с тестом есть нюансы, об этом на следующей неделе).
Вместе с тем на практике всё очень непросто — и в первую очередь из‑за того, что для поиска вариантов решения нужно начать говорить. Но нам не всегда хочется говорить, когда нас не слышат или когда в ответ мы тоже встречаем молчание.
Вот об этом и будет наш первый вебинар: как создать условия для диалога, когда контакт не налажен или уже разорван, как начать разговор и как повернуть его туда, где можно искать решения, а не стоять и молчать, глядя друг на друга.
