Жительница Омска пришла на «бесплатную гигиену полости рта», а ушла с двумя кредитами и требованием вернуть 29 900 рублей. Суд установил: клиника не предоставила полную информацию об услугах и нарушила права потребителя.
Разбираю гражданское дело и даю рекомендации пациентам, врачам и руководителям медорганизаций.
Кто обратился в суд и против кого?
Истицей выступила гражданка ФИО (данные в решении обезличены), жительница Омска. Ответчиком — ООО «Смайл», юридическое лицо, владеющее стоматологической клиникой «White Dental Clinic».
Позиция истца
Пациентка рассказала суду, что получила звонок с приглашением на бесплатную гигиену полости рта и пародонтологический комплекс. Придя в клинику 20 октября 2024 года, она была осмотрена не врачами, а студентами, после чего ей представили расчёт на сумму 277 180 рублей за будущее лечение.
Под влиянием сотрудников — старшей медсестры и финансиста — она оформила беспроцентный кредит на 218 441 рубль, деньги с которого сразу поступили клинике.
Позже, 25 ноября, ей предложили дополнительное лечение, оформили второй кредит на 248 503 рубля — также без посещения банка. В итоге общая сумма превысила 623 тысяч рублей. Однако акты выполненных работ не подписывались, а из первоначально заявленной «бесплатной» услуги пациентка поняла, что с неё всё же списали 29 900 рублей.
7 декабря 2024 года она направила заявление об отказе от договора и требовала вернуть деньги. Клиника вернула часть средств, но удержала 29 900 рублей, ссылаясь на «частично оказанные услуги». Пациентка потребовала возврата этих денег, возмещения убытков в виде уплаченных процентов (62 076 руб.), неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Позиция ответчика
Представитель ООО «Смайл» утверждал, что услуги «Профессиональная гигиена» и «Пародонтологический комплекс» были действительно оказаны и стоят 29 900 рублей. Он заявлял, что эти суммы покрывают консультации, диагностику, подготовку документации и оплату труда специалистов, и не подлежат возврату по ст. 32 ЗоЗПП.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Также подчеркивал, что клиника не является стороной кредитных договоров, и проценты по ним — не её ответственность.
Обстоятельства, установленные судом
Суд тщательно проанализировал документы и пришёл к выводу, что:
- Пациентке не была предоставлена полная и достоверная информация о стоимости и характере услуг до их оказания.
- В расчётах от 20.10.2024 и 26.11.2024 не значились конкретные услуги «гигиена» и «пародонтологический комплекс».
- Актов выполненных работ не было, подписей пациентки под подтверждением оказания услуг — тоже нет.
- Дополнительное соглашение от 27.12.2024, в котором фигурируют эти услуги, не подписано пациенткой.
Суд указал, что наличие информированного добровольного согласия — обязательное условие медицинского вмешательства по ст. 20 ФЗ-323. Его отсутствие — нарушение базовых прав пациента.
Решение суда и обоснование
Суд удовлетворил иск частично, но в ключевых аспектах — полностью в пользу пациентки:
- Взысканы 29 900 руб. за неоказанные услуги.
- Взысканы убытки в размере 62 076,47 руб. (проценты по кредитам).
- Начислена неустойка — по 29 900 руб. и 62 076,47 руб. соответственно.
- Присуждена компенсация морального вреда в 10 000 руб..
- Наложен штраф в размере 50 % от общей суммы взыскания — 96 976,47 руб.
Обоснование: нарушены ст. 10, 12, 29, 31 ЗоЗПП и ст. 20, 22 ФЗ-323. Отсутствие прозрачности, подмена бесплатной услуги платной, отсутствие согласия и актов — всё это подтверждает недобросовестную практику клиники.
Мой комментарий
В своей юридической практике я неоднократно сталкивался с подобными схемами и даже звонками мне лично. «Бесплатный приём» — классический триггер для вовлечения пациента в цепочку продаж. Особенно тревожно, когда такие практики используются вместо выстраивания доверия через качество и репутацию.
Если клиника не наработала репутацию и не имеет стабильного потока пациентов, она может прибегать к агрессивным маркетинговым методам — таким как «бесплатные акции», за которыми следует навязывание дорогостоящего лечения и кредитов.
Надёжные клиники не нуждаются в агрессивном «хантинге» пациентов: к ним идут по рекомендациям, возвращаются, оставляют отзывы.
С точки зрения внутреннего контроля качества и безопасности (ст. 90 ФЗ-323), ООО «Смайл» допустило грубые нарушения:
- Отсутствие оформленного информированного согласия;
- Нарушение порядка документирования медицинских вмешательств;
- Несоблюдение стандартов информирования пациента (п. 6 ч. 1 ст. 79 ФЗ-323);
- Недостаточная квалификация персонала (оказание услуг студентами).
Пациентам: если вам звонят «на бесплатный приём» — будьте настороже. Уточните, кто именно вас осматривает, какие именно услуги бесплатны, требуйте письменного плана лечения и расчёта до подписания договора.
Врачам: не позволяйте использовать вашу квалификацию для «продаж». Медицинская помощь — не товар. Участие в таких схемах в будущем может обернуться дисциплинарной, административной, а в крайних случаях — и уголовной ответственностью.
Руководителям клиник:инвестируйте в качество, а не в кредитных агентов. Прозрачность, документирование и уважение к пациенту — основа устойчивого бизнеса в здравоохранении. Иначе — суды, штрафы, утрата лицензии и доверия.
Если клиника не наработала репутацию и не имеет стабильного потока пациентов, она может прибегать к агрессивным маркетинговым методам — таким как «бесплатные акции», за которыми следует навязывание дорогостоящего лечения и кредитов.
📊 Опрос для читателей: Бесплатный приём в клинике: доверять или насторожиться?
Больше информации без рекламы в ПРЕМИУМ ПУБЛИКАЦИЯХ!
Подписаться на телеграмм – канал Право-мед.ру - актуальные новости о здравоохранении и охране здоровья для профессионалов и интересующихся.
Пишите комментарии. Рекомендуйте коллегам! Можно сохранить публикацию, нажав три точки справа сверху над статьей.
ПЕРСОНАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
О ценах на юридические услуги можно узнать, нажав на эту ссылку: Хочу получить грамотную юридическую консультацию по медицинскому праву!
