Топ-10 причин, почему ваш лид попал в неликвид (и как это исправить

Топ-10 причин, почему ваш лид попал в неликвид (и как это исправить). Одна из самых популярных проблем сегодня.

Многие менеджеры до сих пор ждут, когда будут им звонить и сразу покупать на большие чеки. Не хотят совсем менять мышление.

«Не дозвонился» — это не причина, а следствие». Что на самом деле убивает ваши конверсии.

Каждый потерянный лид — это не просто строчка в отчете. Это выброшенные деньги на рекламу и упущенная прибыль. Но клиент не исчезает просто так. Чаще всего маркетинг и продажи сами толкают его в неликвид.

Вот главные причины, почему это происходит:

1. «Слепой» звонок

Проблема: Менеджер звонит с незнакомого номера без предупреждения. В эпоху спама и мошенников это 99% вероятность отбоя.

Решение: Отправьте SMS или сообщение в мессенджер перед звонком. Формат: «Здравствуйте, это [Имя] из [Компания]. Вы оставляли заявку на [сайт]. Позвоню вам через 5 минут с номера [XXX]. Чтобы не пропустить».

2. Ноль легитимности

Проблема: Ваш номер в спам-базах или не определяется. На экране клиента — «Неизвестный номер» или «Вероятно, спам».

Решение: Внесите номера менеджеров в официальные справочники (Яндекс, 2GIS). Пусть отображается название вашей компании.

3. Холодное ожидание

Проблема: Клиент получил заявку, но не знает, что ему делать дальше. Пока вы звоните, он уже мог передумать.

Решение: В автоматическом ответе на заявку дайте четкий план: «Наш менеджер [Имя] свяжется с вами в [временной промежуток] с номера [XXX]».

4. Информационный вакуум

Проблема: После заявки клиенту нечего делать. Он ждет звонка и 10 раз перечитает ваш сайт, находя сомнения.

Решение: Отправьте ему полезный материал сразу после заявки: каталог, PDF-обзор, подборку кейсов. Это займет его и усилит интерес.

5. Долгий отклик

Проблема: Звонок через час, два или на следующий день. За это время лид успевает найти другого подрядчика или просто забыть о вас.

Решение: Настройте мгновенную отправку уведомлений и строго регламентируйте время первого контакта (идеально — до 5 минут).

6. Неправильное время

Проблема: Звонок в час пик, ранним утром или поздно вечером. Даже заинтересованный клиент не сможет взять трубку.

Решение: Анализируйте, в какое время ваша ЦА наиболее доступна. Настройте умные очереди звонков или предлагайте в заявке выбрать удобный слот.

7. Ошибка в данных

Проблема: Клиент опечатался в номере, а вы неделю бьетесь над его «недозвоном».

Решение: Внедрите двойное подтверждение номера (например, через смс-код) или используйте сервисы валидации телефонов на сайте.

8. Неподготовленный менеджер

Проблема: Менеджер не знает, с какой именно заявкой он работает, и начинает задавать стандартные вопросы. Клиент чувствует, что его «не помнят».

Решение: Интегрируйте CRM с сайтом и рекламными кабинетами. У менеджера перед глазами должна быть вся история взаимодействий и источник заявки.

9. Одноразовая попытка

Проблема: «Не взял трубку — не лид». Вы не оставляете клиенту шанса на вторую попытку.

Решение: Внедрите воронку из 3-5 контактных попыток разными каналами: звонок → сообщение в WhatsApp → email.

10. Игнорирование мессенджеров

Проблема: Клиенту удобно писать, а вы настойчиво звоните. Или наоборот.

Решение: Дайте клиенту выбор в форме заявки: «Как с вами удобнее связаться?». Уважайте его канал коммуникации.

P.S. одна из главных проблем: нецелевой трафик. Те заявки идут, не на те услуги. Не по тем ключам, не тому возрасту, не тому городу и тд. Но это уже другая история, тоже достойная внимания и освещения.

Резюме:

Недозвон — это системный сбой. Он решается не давлением на менеджеров, а настройкой процессов: легитимизацией, скоростью, коммуникацией и персонализацией.

АНАЛИЗИРУЙТЕ!