Многие думают: «Сначала найму пару менеджеров, а там как‑нибудь пойдёт».
На практике получается так:
- менеджеры продают «как умеют»
- заявки теряются
- собственник всё равно дожимает ключевые сделки
- стабильности нет — есть качели «месяц повезло / месяц не повезло»
Начинать нужно не с найма людей, а с фундамента, в который людей потом можно встроить. Ниже — по шагам
Шаг 1. Зафиксировать точку А
Ответьте себе честно на несколько вопросов (лучше письменно):
- Кто сейчас реально продаёт?
только вы; вы + кто‑то «по случаю помогает»; «иногда что‑то прилетает по знакомым» - Откуда приходят заявки?
сайт,
личные контакты,
сарафан,
соцсети и т.п. - Как сейчас выглядит путь клиента?
По шагам: «Написал / позвонил → вы ответили → что‑то обсудили → либо договорились, либо он исчез» - Где чаще всего всё ломается?
мало обращений
не успеваете обрабатывать
все застревают на «я подумаю» - Сколько продаж в месяц вам нужно, чтобы было "стабильно"?
Конкретно: X сделок или Y выручки
Это даст понимание, что вы строите: пока микро‑систему вокруг себя или уже задел для маленького отдела на 1–2 человек
Шаг 2. Собрать минимальную систему без сотрудников
Сначала каркас, потом люди. Иначе вы нанимаете людей в хаос
2.1. Простой путь клиента (воронка на салфетке)
На листе / доске / в заметке опишите шаги:
- Откуда пришёл человек: реклама / личные контакты / соцсети / сарафан
- Заявка / первый контакт
- Созвон / встреча / диагностика
- Предложение / расчёт / КП
- Согласование / оплата / договор
- Что с ним происходит после сделки: сопровождение, допродажи, рекомендации
Ваша цель: увидеть, где именно сейчас всё чаще всего рассыпается
2.2. Мини‑учёт: CRM или хотя бы таблица
Если CRM ещё не использовали — можно начать с Google-таблицы, но лучше сразу что‑то простое (amoCRM, Битрикс24, др.)
Минимум, что фиксируем по каждой заявке:
- откуда пришла (канал)
- имя и контакт
- на каком этапе сейчас (новая → в работе → предложение → оплата / отказ)
- причина отказа (по‑честному, а не «передумал»)
- сумма сделки
Задача: перестать терять заявки и перестать жить "по ощущениям"
Шаг 3. Оцифровать то, как продаёте вы
Пока отдела нет — вы лучший продавец в компании. Ваша задача сейчас — вытащить это из головы, чтобы потом можно было передать
3.1. Сценарий первого контакта
Не жёсткий скрипт, а логика:
- как вы обычно начинаете разговор / переписку
- какие 3–5 вопросов задаёте, чтобы понять ситуацию клиента
- как объясняете, чем можете быть полезны
- как переходите к следующему шагу (созвон, встреча, расчёт)
Запишите 2–3 удачных разговора (аудио, текст) и сделайте из них каркас
3.2. Чек‑лист диагностики
Если продукт не импульсный, вы всё равно:
- расспрашиваете клиента
- уточняете, что он хочет / что его беспокоит
- подбираете решение
Соберите это в список вопросов:
- что я должен выяснить до того, как что‑то предложить
- какие типовые ситуации у клиентов и что я обычно им предлагаю
Это станет основой обучения будущих менеджеров
3.3. 5–7 ключевых возражений и ваши рабочие ответы
Пропишите:
- «Дорого» — как вы обычно это отрабатываете, когда всё‑таки удаётся закрыть?
- «Я подумаю»
- «Мы сравним с другими»
- «Не сейчас / после праздников»
- «Отправьте на почту / WhatsApp — мы посмотрим»
Не нужны красивые фразы, нужны реальные формулировки, которые у вас уже срабатывают
Шаг 4. Личная дисциплина продаж (пока вы — и есть отдел)
До появления менеджеров вы — и собственник, и отдел продаж.
Но важно работать как системный менеджер, а не «между делом»
- Ежедневное "окно продаж"
Например, каждый день с 10:00 до 13:00:
- только звонки
- только созвоны и встречи
- только доведение текущих клиентов до решения
Без переключения на операционку, бухгалтерию, чатик в Telegram и прочее
- Короткий отчёт самому себе в конце дня
5 минут:
- сколько новых заявок пришло
- скольким ответили / позвонили
- сколько предложений / КП отправили
- сколько закрыли и по какой причине отказались
- Раз в неделю — «день правды» по воронке
- открыть CRM или таблицу
- посмотреть, где умерло больше всего заявок
- выбрать одну конкретную вещь, которую улучшаете на следующей неделе (скорость ответа, скрипт первого контакта, дописка до «подумать» и т.п.)
Так вы переходите из режима «реакции» в режим управления продажами
Шаг 5. Первый помощник: не всегда нужен сразу "суперменеджер"
Частая ошибка — сразу искать «продавца, который будет всё закрывать сам».
Гораздо безопаснее двигаться по этапам
Вариант 1. Сначала ассистент по продажам
Его задачи:
- принять и зафиксировать все входящие заявки
- занести всё в CRM
- напомнить вам, кому нужно позвонить / дописать
- отправить шаблонное КП после ваших договорённостей
- догонять «забытых» клиентов
Вы всё ещё продаёте сами,
но: ничего не теряется, вы разгружаете голову и руки
Вариант 2. Один менеджер под вашу плотную опеку
Подходит, когда:
- путь клиента уже описан
- базовые сценарии и ответы прописаны
- учёт ведётся
Что делаете:
- нанимаете 1 менеджера
- 2–4 недели он:слушает ваши звонки
продаёт по вашим сценариям
вы слушаете его и даёте обратную связь - даёте ему сначала самые понятные сегменты клиентов
Важно: не скидывать на него всё сразу, а встроить его в тот каркас, который вы уже собрали
Шаг 6. Простые правила, без которых стабильности не будет
Несколько обязательных стандартов — для вас и для будущей команды:
- Скорость обработки заявки
Например:
- рабочее время — ответ до 15 минут
- нерабочее — перезвон / ответ не позже чем через час после начала рабочего дня
- У каждой заявки должен быть следующий шаг
Не просто «я подумаю», а:
- «Хорошо, вы смотрите до четверга, в пятницу созваниваемся в…»
- «Я сегодня отправляю… вы к такому-то числу… и дальше…»
- CRM — единственный источник правды
- всё, что не занесено — считается не сделанным
- вы сами строго этого придерживаетесь
- Еженедельный разбор
Хотя бы 30–60 минут в неделю:
- открыть воронку
- обсудить (с собой или с помощником/менеджером), что пошло не так
- решить, что пробуем изменить в следующую неделю
Шаг 7. Как понять, что вы вышли из полного хаоса
Можно считать, что вы сделали первый этаж системы, если:
- 2–3 месяца подряд: вы знаете, откуда к вам приходят заявки, вы почти не теряете обращения, вы примерно понимаете, какой выручки ждать в следующем месяце
- у вас: описан путь клиента, есть базовый сценарий общения и ответы на частые возражения, заявки ведутся в CRM / таблице, а не в голове
Вот на этом этапе уже логично:
- усиливать трафик
- нанимать ещё 1–2 менеджеров
- думать про полноценную роль РОПа (или выращивать его из сильного продажника)
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов- я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов - от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей - эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход- 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет - помогаю выходить на новый уровень в продажах за счёт практических инструментов и сопровождения
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы - учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹Рекомендуемый продукт: Контракт на сопровождение системы продаж
🔹Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova