Где в отеле на самом деле рождается лояльность? P.s не на ресепшене и даже не в номере 🤭
Лояльность появляется там, где гость чувствует, что о нем подумали, ещё до того как он попросил. И это не про большие сервисы. Это про маленькие моменты , которые большинство отелей даже не замечают. Лояльность рождается…
- когда сотрудник видит усталость в глазах гостя и помогает ему с багажом
- когда в номере стоит ровно та температура, при которой телу комфортно после холодной улицы
- когда гость случайно обронил рукавичку в коридоре, а через 5 минут её аккуратно приносят
- когда уборка не просто по стандарту, а с вниманием: закрытая бутылка воды заменена, а детская игрушка положена чуть аккуратнее.
Это маленькие жесты, которые создают не сервис, а ощущение заботы. И да, лояльность не купишь скидкой. Её можно только создать через последовательность маленьких человеческих действий, которые образуют большой опыт.
#продажи
