Сложные клиенты: как поставить границы, не потеряв уважение и деньги!
(Знаю, многие любят такие мои посты )
В юридической сфере клиенты бывают разными, как и везде! И почти каждый юрист рано или поздно проходит через «спецконтингент».
Вот 4 типа самых сложных клиентов — и мои рекомендации, что делать, чтобы не утонуть.
1.Клиент-манипулятор
Фразы:
— «Вы же юрист, вам не сложно!»
— «Ну мы же договоримся?»
— «Вы мой спаситель, только вы меня выручите!»
Техника работы:
— правила озвучивать в начале;
— фиксировать договорённости письменно;
— объяснять объём ответственности.
2.Клиент-контролёр
Каждый час пишет, звонит, требует отчёт. Боится потерять контроль, следит за юристом.
Техника работы:
— установить график связи;
— заранее проговорить точки отчёта;
— ограничить объём коммуникаций.
3.Клиент-скептик
Не доверяет, сомневается, перепроверяет вас в интернете, у друзей, у соседей.
Техника работы:
— говорить простыми словами;
— показывать документы;
— объяснять алгоритмы.
4.Клиент-скрывающий факты
Самая опасная категория. Он умалчивает детали и юрист строит стратегию «вслепую».
Техника работы:
— объяснять, что скрытая информация увеличит риск поражения;
— задавать уточняющие вопросы;
— фиксировать всё в консультации.
Главное правило: Сложные клиенты приходят не за тем, чтобы вы их «переделали».
Они приходят за системой, которую вы им даёте.
А система появляется, когда есть опыт, наставник и профессиональное сообщество.
Всё это есть в Клубе успешных юристов! Присоединиться можно по ссылке 🔗
До конца года стоимость 1990₽ в месяц, либо дешевле, при покупке абонемента. Для всех кто присоединился в 2025 году, стоимость клуба в 2026 году не изменится.