Когда клиент говорит: «У нас своя CRM», обычно это значит приключения
Пару недель назад стартанули с агентством недвижимости в Португалии. Заказчик приходит с готовой системой - топовая португальская CRM, которая на местном рынке #1. Только вот документация по API? Не существует. Просто нет. Сидишь, разбираешь логику интеграций методом научного тыка.
Добавь сюда 20+ сервисов размещения объявлений - местные площадки, каждая со своей логикой, каждая требует отдельного подключения. Подключить всё через российские аналоги Битрикса? Технически возможно, но бюджет вырастет в разы, а сроки растянутся на полгода.
Что удалось реализовать:
Парсинг через API: 5700 объектов недвижимости обновляются каждый час вместо двух раз в сутки - скорость обработки 5 минут
Автоматическая синхронизация клиентов каждые 3 часа
Подтянули базу сотрудников - сейчас работаем над корректным отображением аналитики по каждому менеджеру
Что это даёт агентству на практике?
Раньше менеджеры тратили часы на ручное обновление базы объектов, проверку актуальности данных на разных площадках и поиск подходящих вариантов для клиентов. Теперь вся информация синхронизируется автоматически - свежие данные всегда под рукой.
Следующий этап - ИИ-брокер, который будет анализировать запрос клиента и находить среди 6000 объектов подходящие варианты. Не просто выдавать список, а объяснять плюсы и минусы каждого объекта. Клиент получает квалифицированную консультацию быстрее, менеджер экономит время на рутине и может сосредоточиться на общении с людьми.
Интеграция в чужую экосистему всегда сложнее, чем работа с привычными инструментами. Но именно такие проекты показывают, насколько гибкими могут быть решения. В следующих постах покажу скринкаст как это работает на практике.
