Репутация - это не то, что ты о себе говоришь. Это то, что люди шепчут за твоей спиной
Знаешь того парня в офисе, которого помнят и уважают даже после увольнения? Дело не в его дипломах. А в том, как он умел оставлять след в памяти людей. Мы забываем слова. Но никогда не забываем ощущения.
Мой знакомый из Екатеринбурга провалил крупную сделку. Вместо оправданий он лично приехал к каждому клиенту с бутылкой того вина, которое они любили. Ни слова о бизнесе. Спрашивал про детей, планы на отпуск, увлечения. Через месяц большинство клиентов вернулись. Один сказал потом: "Мне не важно, что он там напортачил. Важно, что я почувствовал себя человеком, а не кошельком."
Вот что действительно работает:
Перестань доказывать свою крутость. Начни создавать опыт. Коллега просит помощи? Вместо сухого "окей" скажи "давай разберем через 15 минут". Эти четверть часа покажут, что тебе не все равно. Исследования подтверждают: люди запоминают не информацию, а эмоции.
Забудь про одолжения как долг. Не можешь помочь - откажи, но предложи альтернативу. Вместо "не могу" попробуй "завтра в два смогу, если срочно - спроси у Маши". Это сохраняет твою ценность.
Самый простой и сложный прием - следи за лицом. Перед разговором спроси себя: "С каким выражением я вхожу в комнату?". Натянутая улыбка видна за километр. Настоящие эмоции читаются даже по голосу в трубке.
Почему многие этого не делают? Признать, что репутация строится не на твоих достижениях, а на чувствах других - неудобно. Начальник не помнит, как ты сдал проект. Он помнит, было ли с тобой спокойно в аврал.
Вчера в метро видел сцену. Парень помог бабушке с сумками. Не просто поднял - довел до подъезда, подождал, пока дверь откроет. Через полчаока та же бабушка рассказывала подруге: "Вот какие мужчины еще остались!" Имени его не назвала. Но образ создала на весь район.
Попробуй сегодня:
- Сделай паузу в две секунды перед ответом. Это показывает - ты обдумываешь, а не отмахиваешься.
- Закончи разговор вопросом о человеке, а не о деле: "Как там твой сын, сдал тот экзамен?"
- Ошибся - извинись конкретно. "Я не учел твои сроки" вместо "извини за проблемы".
Сохрани этот пост. Через месяц спроси себя: сколько раз ты пытался "произвести впечатление" вместо того, чтобы просто по-человечески помочь? Поставь лайк, если сегодня сделаешь что-то, что запомнят не как подвиг, а как жест внимания. Перешли другу, который до сих пор верит, что репутация - это перечень достижений в резюме.
Твоя репутация - не в том, что ты говоришь. А в том, какое послевкусие остается от общения с тобой. Начни с малого. Прямо сейчас. Скажи коллеге: "Я видел, как ты справился с тем сложным клиентом. Это было сильно". И посмотри, что будет дальше.
На фото: Emily Willis
