Мы переосмыслили путь клиента в офисе продаж, сделав его не просто информативным, а по-настоящему захватывающим и эффективным путешествием. В основе нашего подхода — бесшовная цифровая экосистема, которая ведет клиента от первой эмоции до принятия решения.
Комментарий Дарьи Сабанцевой, руководителя блока «Продукт»:
«Технологии развиваются стремительно, и то, что несколько лет назад вызывало вау-эффект, сегодня стало мастхэвом для современного офиса продаж. Наш инструмент SVL360 внедрен уже более чем в 84 ЖК, и мы постоянно анализируем, как работают инструменты презентации. Наше исследование 2024 года показало, что 78,9% покупателей посещают всего 1-2 офиса продаж перед принятием решения. Офис продаж — финальная точка выбора, и она должна быть идеальной. Учитывая, что в 2025 году самыми активными пользователями цифровых устройств стали люди от 25 до 54 лет, офис должен говорить с ними на одном языке».
Мы хотим рассказать о том, как мы видим современный и эффективный офис продаж, в котором гармонично соединяются передовые цифровые технологии и проверенные аналоговые инструменты.
Первое впечатление: встреча эмоций
Офис продаж, как и человек, производит первое впечатление только один раз. Заходя в него, клиент должен мгновенно ощутить атмосферу уюта и комфорта. Решение о покупке часто принимается на эмоциональном уровне, и именно здесь в игру вступает сенсорный маркетинг.
1. Незримый гость: сила аромата
Первый «кирпичик» в построении настроения — это аромат. Едва уловимый, но тщательно подобранный, он встречает гостя у входа и создает прочную ассоциацию с проектом. Аромат может вызывать чувство спокойствия, как свежий морской бриз, или ассоциироваться с премиальным комфортом, как запах дорогой древесины и кожи. Это невидимый гид, который на подсознательном уровне настраивает на доверие и позитивное восприятие.
2. Фон, который говорит: роль звука
Звуковое сопровождение — это не просто фоновая музыка, а тонкий инструмент управления эмоциями. Спокойные инструментальные композиции или мягкие звуки природы (шум листвы, плеск воды) снижают уровень стресса, располагают к открытому диалогу и помогают клиенту представить себя в будущем доме — тихом и безопасном. Звук создает акустический комфорт, который делает пребывание в офисе приятным и продолжительным.
3. Игра света и цвета: визуальная гармония
Визуальное восприятие задает тон всему визиту. Теплая, мягкая цветовая палитра (бежевые, песочные, кремовые тона) создает ощущение стабильности и уюта. Продуманное освещение — ключевой элемент: мягкий рассеянный свет зонирует пространство, а точечные акценты подсвечивают ключевые элементы, будь то интерактивный экран или дизайнерская деталь интерьера. Все это работает на одну цель — сделать пространство эстетичным, располагающим и запоминающимся.
От эмоций к сути: цифровая экосистема в действии
Создав нужную атмосферу, ответственность за впечатление перенимает персонал. Приветливая улыбка на ресепшене, опрятный и компетентный менеджер — все это повышает шансы на успех. А правильно оборудованный офис с цифровыми инструментами становится для менеджера верным помощником.
Точка А: Интерактивная зона презентации
Менеджер подводит клиента к сенсорному столу, изображение с которого проецируется на большую видеостену. Здесь, используя модуль «Генплан», он эффектно и наглядно рассказывает общую концепцию ЖК: масштабы проекта, расположение корпусов, инфраструктуру, этапы строительства. Это — мощная и современная замена традиционному архитектурному макету.
Точка Б: Приватная переговорная комната
Далее диалог перемещается в уютную переговорную комнату — место для детального разговора. Клиенту предлагают напитки, он удобно располагается в комфортном кресле. Здесь, в приватной обстановке, менеджер авторизуется в SVL360 и начинает сессию.
На большом LED-экране он поочередно демонстрирует все преимущества комплекса, через модули: Окружение, Двор, Шоурум, Лобби, Виды из окон, Преимущества.
Точка В: Финальный выбор и бронирование
Кульминация визита — подбор квартиры. Менеджер и клиент переходят к модулю «Выбор квартир». На интерактивной 3D-модели здания можно выбрать этаж, конкретную квартиру и мгновенно перейти в ее карточку. Здесь вся актуальная информация: цены, параметры, условия покупки, ипотечные программы и акции.
Понравившиеся варианты менеджер может сразу отправить клиенту в удобный мессенджер — в виде ссылки на просмотр в SVL360 или красивого PDF-файла.
После визита: бесшовное продолжение диалога
Клиент уходит из офиса, не унося с собой стопку устаревших буклетов, а имея на руках цифровую подборку тщательно отобранных вариантов. Дома он может вместе с семьей повторно изучить квартиры, а также сравнить их между собой в привычном формате маркетплейсов, в окне “Сравнение” в SVL360.
Менеджер же не теряет клиента из виду. В личном кабинете SVL360 он видит активность потенциального покупателя: открывал ли он ссылку, какие квартиры просматривал повторно и сколько времени провел на сайте. Это позволяет связаться с клиентом в наилучший, самый подходящий момент — например, сразу после того, как он повторно изучил варианты, — и мягко подтолкнуть сделку к завершению.
Офис продаж нового поколения — это не просто точка продаж, а целостная экосистема. Она начинается с эмоций, продолжается цифровым комфортом и не заканчивается даже после того, как клиент вышел за дверь. Именно такой путь ведет к уверенному решению о покупке.