Как только выявлена корневая причина, можно приступать к решению проблемы

Как только выявлена корневая причина, можно приступать к решению проблемы. Для этого необходимы фиксация и план — мы ведь не хотели просто полюбоваться на тухлую рыбу, выговориться, восхититься экспрессией и перфомансом и разойтись обратно по рабочим местам?!

Составим план, ответив на вопросы:

🎣 Какая наша цель? = чего мы хотим достичь, устранив проблему

🎣 Definition of Done = что мы считаем успехом и как будем его измерять? Здесь SMART вполне подойдет

🎣 Что необходимо сделать? = конкретные шаги

🎣 Кто ответственный? 

🎣 Какие ресурсы нужны? = Время, деньги, поддержка IT, etc

🎣 К какому времени и промежуточные точки контроля? 

🎣 Как будем вести коммуникацию в рабочей группе? = Короткие стендапы, созвоны, чаты, тет-а-теты, etc

🎣 Что можем сделать, чтобы проблема не повторилась? = меняем регламент, вводим обучение, добавляем этап согласования, etc

Как «тухлой рыбе» удается обойти наши психзащиты и приносить пользу от разбора до косточек?

Этот фреймворк работает, когда нашей эволюционной склонности к избеганию создается психологическая безопасность. Высокий уровень психологической безопасности — ключевой фактор эффективности команд. И вот сейчас не речи няшки-мотивашки, я пишу о результатах масштабных исследований [3, 4]. В среде, где люди не боятся озвучить ошибку или неудобную правду, они быстрее учатся, эффективнее решают проблемы и предотвращают кризисы.

А в здравоохранении, где цена молчания измеряется самым ценным — здоровьем человека, формирование такой среды — это не опция, а профессиональная необходимость 🍣

Чувствовать запах — нормально. Но оставлять его без внимания — опасно.

Действуем. Без ожиданий, что всё пройдет идеально с первого раза. Спокойнее браться за дело с пониманием, что идеально по плану всё НЕ пойдет точно. И с пониманием, что даже неидеальные шаги будут лучшим решением для команды и для пациентов, чем бездействие и молчание.