Компания по цифровой логистике работает в сфере транспортной и складской логистики по всей России. В начале 2024 года бизнес столкнулся с проблемой: реклама перестала приносить нужное количество заявок, а стоимость привлечения одного клиента выросла почти вдвое.
Несмотря на регулярные вложения в контекст и таргет, звонков становилось меньше, а эффективность — всё ниже.
Когда реклама перестаёт работать
Компания ежемесячно тратила около 300 000 ₽ на продвижение: контекстная реклама, таргетинг и размещение на площадках. При этом количество обращений падало, а часть заявок оказывалась некачественной. Руководство приняло решение пересмотреть подход к привлечению клиентов.
Поток заявок из живого спроса
Через некоторое время начали появляться новые обращения — от людей, которые буквально вчера интересовались у других логистических компаний.
Так начался поток лидов с сайтов конкурентов — клиентов, которые уже ищут услугу, но ещё не определились с исполнителем.
В первую неделю зафиксировали 17 обращений, а к концу месяца их стало более 60. Из них 42 завершились сделками — в среднем по 85 000 ₽ за заказ.
— Клиент из Москвы искал перевозку стройматериалов до Казани. Оставил заявку у крупного оператора, но ответа не дождался. Компания связалась с ним в тот же день и предложила готовый расчёт маршрута. Сделка закрылась за два часа.
— Производственная компания из Нижнего Новгорода искала складское хранение. На сайте конкурентов не смогли рассчитать тариф, а менеджеры компании сразу предложили конкретное решение. Заключили договор на полгода.
— Сеть магазинов автозапчастей сравнивала перевозчиков и выбрала компанию благодаря оперативному ответу и чёткому тарифу.
Результаты
- Рост числа обращений — +240% за первый месяц;
- Стоимость одного лида — в 3,5 раза ниже, чем через рекламу;
- География заказчиков расширилась: появились клиенты из новых регионов;
- Менеджеры стали получать только “тёплые” заявки.
Что изменилось
Компания перестала зависеть от рекламных площадок. Поток обращений стал стабильным, расходы сократились, а процент успешных сделок вырос.
Теперь основное внимание уделяется сервису и скорости реакции.
Итог
Кейс показал: рост можно обеспечить без рекламы. Нужно просто работать с уже существующим спросом.
Лиды с сайтов конкурентов помогли компании по логистике получить постоянный поток клиентов и укрепить позиции на рынке.