Специалисты ВТБ назвали три тренда, которые могут стать ключевыми в программах лояльности в грядущем 2026 году. Так, вероятно, банки изменят подходы к начислению кэшбэка. Модель начисления станет более персонализированной и экономически эффективной, с ориентацией на лояльных и транзакционно активных клиентов. Также возрастет только геймификации.
Такой прогноз накануне 16-го Инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» сделал член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.
По прогнозам экспертов, за 2025 год банки начислят клиентам от 450 до 500 млрд рублей кешбэка. В следующем году тренд рынка изменится – банки усилят роль персонализации, эффективности и геймификации.
Для повышения уровня персонализации в программах лояльности банки анализируют широкий спектр данных клиента, в том числе финансовые привычки, чтобы предложить оптимальные условия кэшбэка.
Что касается эффективности, банки будут учитывать активность, с которой клиент использует их продукты. Например, получает зарплату, пользуется кредитными или инвестиционными предложениями. Соответственно, самой активной аудитории обеспечат самый высокий кэшбэк.
Геймификация в целях повышения лояльности клиентов использовалась банками и раньше, и в дальнейшем тренд на игровые механики усилится.
– Сегодня выигрывает тот банк, который умеет быть на шаг впереди, понимать мотивы клиента и действовать точечно. Персонализация становится стратегией долгосрочных отношений – именно она задаст направление развития лояльности в следующем году, – считает Дмитрий Брейтенбихер.
Григорий Мелихов
Наш сайт в соцсетях: Telegram, Дзен, MAX.
