🦷Воронка пациента в стоматологии: от заявки до повторного визита

Как CRM и работа администраторов определяют доход клиники

В стоматологии конкуренция растёт каждый месяц: пациенты выбирают по отзывам, скорости ответа и уровню сервиса. Поэтому клиники, которые выстраивают понятную воронку пациента — от первого касания до повторного визита — стабильно растут на 20–40% быстрее.

И ключевая роль здесь у двух элементов:

CRM-системы и администраторов.

🔹 1. Первый контакт — скорость решает всё

Пациент оставляет заявку на сайте, пишет в WhatsApp или звонит.

И здесь происходит самое важное: если клиника отвечает дольше 3–5 минут — пациента теряют.

Хорошая CRM берёт это под контроль:

• фиксирует все заявки в одном окне
• показывает, кто еще не обработан
• отправляет администратору уведомления
• подсказывает готовые скрипты ответа

Администратор же превращается не в “приём звонков”, а в координатора пациента.

🔹 2. Запись на приём — минимум трения

Когда администратор держит заявку в голове — начинаются ошибки: забыт звонок, не записан пациент, неподтверждён визит.

CRM помогает этого избежать:

• подсказки по свободным врачам и времени
• автоматическое подтверждение записи
• напоминания пациентам
• быстрый подбор врача под запрос

Клиника получает больше первичных визитов, а пациент — ощущение заботы.

🔹 3. После приёма — момент истины

Именно администратор влияет на то, уйдёт ли пациент “подумать” или начнёт лечение.

Воронка на этом этапе работает так:

1. врач заполнил план лечения
2. CRM автоматически передаёт задачу администратору
3. администратор объясняет стоимость, варианты, рассрочку
4. CRM отправляет пациенту расчёты, документы, напоминания

Когда этот этап не выстроен — клиника теряет 20–35% потенциальной выручки.

🔹 4. Лечение — контроль без хаоса

В CRM видно:

• какие этапы выполнены
• на каком шаге пациент остановился
• что нужно предложить дальше

Администратор получает автоматические задачи:

“Назначить повторный приём”, “Подтвердить этап лечения”, “Отправить документы”.

Так пациенты не теряются в процессе, что особенно важно для длительных ортодонтических или имплантационных случаев.

🔹 5. Повторные визиты — главный источник прибыли

Успешные клиники живут не за счёт первички, а за счёт возвратов.

CRM напоминает администратору, кого нужно вернуть:

• пациенты после гигиены (через 6 месяцев)
• ортодонтия — контроль
• имплантация — проверка
• профилактические осмотры

Система сама формирует задачи, а администратор лишь общается с пациентами.

Результат?

Клиника увеличивает LTV пациента и снижает маркетинговые расходы.

🔹 Что даёт клинике правильно выстроенная воронка

✔ рост первичных обращений, потому что заявки не теряются

✔ повышение конверсии из консультации в лечение

✔ сокращение нагрузки на администраторов

✔ прозрачная статистика: где клиника теряет пациентов

✔ плановое заполнение расписания врачей

✔ рост дохода без увеличения рекламного бюджета

И всё это обеспечивают CRM + грамотная работа администраторов.

🎯 Итог

Воронка пациента — это не маркетинговый термин.

Это реальная управленческая модель, от которой зависит стабильность клиники.

Стоматологии, которые внедряют CRM и правильно распределяют задачи администраторов, получают:

• больше заявок
• больше лечения
• больше возвратов

И самое главное — высокий сервис, который пациенты чувствуют с первого касания.