Можно ли сделать 7 ошибок в одном сообщении и слить продажу?
Можно.
И этот пример — прям учебник 😅
Посмотрите на переписку (скрин выше) и скажите… что тут не так?
Менеджер пишет вежливо, со смайликом, вроде бы дружелюбно.
Клиент отвечает спокойно, показывая, что он ещё в процессе изучения.
Конечно это не значит, что они все повлияли на итог, но любая мелочь может оттолкнуть. Поэтому я всегда говорю о том, что когда вы пишете сообщение, то подумайте, какой ответ вы хотите получить от клиента.
Я разобрала этот диалог на молекулы и нашла 7 возможных ошибок.
Поэтому давайте детально разберём, что здесь не так:
1️⃣Много вопросов в одном сообщении. Так делать не надо, потому что вы путаете клиента) и в итоге получаете не тот ответ или вообще не получаете
2️⃣ «Я жду» - фраза не несущая никакой смысловой нагрузки, она вызывает только реакцию "ну жди".
Вы же не Хатико, который теперь сидит у телефона с открытым диалогом и ждет ответ. Поэтому ее точно нужно убрать из ваших диалогов на более точное целевое действие.
3️⃣ Не учитывается темп клиента.
Он уже дал понять, что изучает материал и ему просто нужно время. Договоритесь дальше на конкретные сроки касания.
4️⃣ Еще момент по фразе «Жду обратной связи» - это нулевая конкретика. Что именно нужно? Какая обратная связь? По какому пункту? Додумайте сами.
5️⃣ Перекладывание инициативы на клиента.
Менеджер не облегчает задачу клиенту, не помогает, не делает следующий шаг удобнее, он просто “ждёт”.
6️⃣ Потеря фокуса клиента.
Если человек изучает презентацию, то логично предложить помощь, объяснение, ориентиры.
7️⃣ Создание напряжения.
У клиента появляется ощущение, что ему уже «должно быть неудобно» и в этот момент часто начинаются просто отписки.
Интерес у клиента не вызвали и он начинает откладывать и писать, что попозже сам вернется к вам. Но очень часто такие клиенты потом не возвращаются.
❗️И вот что важно: такие ошибки делают не плохие менеджеры.
А обычные, которые искренне хотят поддержать контакт, но выбирают неправильные слова.
А каждое сообщение может либо открывать дверь, либо мягко захлопывать её перед носом клиента.
Кстати… вы же помните, что в понедельник вас ждёт одна важная новость,
которую лучше не пропустить? 😉
