Знаешь самый простой способ сделать так, чтобы заказчики возвращались снова?
Не ждать, когда они придут с претензией. Работать на опережение с заботой.
Вот как мы это делаем. Через три месяца после установки мебели наша служба заботы сама звонит и спрашиет: «Как мебель? Все работает как надо?».
Во время одного такого звонка заказчики между делом обмолвились, что немного отклеился герметик у мойки. Они даже не собирались жаловаться - просто сказали как факт.
Часто так и бывает: люди терпят мелкие неудобства, пока те не превращаются в большие проблемы.
Мы на следующий день приехали и все поправили.
Без лишних вопросов, без выяснений кто виноват.
Просто решили вопрос.
Самое интересное случилось через неделю. Эти же заказчики прислали нам новый заказ. Потому что они поняли — купили не просто мебель. Они получили компанию, которая не бросает после чека.
Чтобы быть лидером в нашем деле, недостаточно просто делать хорошую мебель. Нужно проявлять заботу о своих заказчиках и тогда успех неизбежен!