Чёрный список KPI, которые не делают отель богаче
Сегодня поговорим о KPI. Тех самых, ради которых рисуют цветные таблицы, спорят на планёрках и иногда радуются сильнее, чем отчёту по выручке.
В каждом отеле есть своя священная таблица показателей. Где-то её печатают и вешают в кабинет директора, где-то показывают раз в квартал на общем собрании. Проблема в том, что часть этих KPI прекрасно смотрится в отчётах, но почти никак не связана ни с деньгами, ни с гостем.
Мы собрали, на наш взгляд, самые «любимые» KPI - те, которые отлично имитируют жёсткий контроль, но слабо помогают зарабатывать и улучшать сервис. Это подборка показателей, которые как минимум стоит пересмотреть и задать им пару неприятных вопросов. Если по ходу чтения узнаете свои - можете мысленно поставить им жёлтую карточку.
