Управлять командой в одном городе — задача. Строить слаженную работу мерчандайзеров в пяти разных странах с уникальным менталитетом — это уже искусство стратегии и адаптивности.
Сегодня говорим об этом с Еленой Драгун, экспертом агентства «Планограмма», которая курирует работу на территориях нашего присутствия.
Итак, как добиться одного стандарта качества в таких разных условиях?
Елена: «Секрет — в отказе от шаблонов. Мы не пытаемся всех подвести под одну гребенку. Наша сила — в гибкости и уважении к местной специфике. Мы не просто нанимаем людей, мы выстраиваем экосистему, где глобальные ценности агентства передаются через локальных лидеров. Расскажу вам нюансы работы в разных странах:
Россия - это наш фундамент и особая философия. Здесь стиль управления можно описать как «командный менеджмент». На местах, в городах-миллионниках, часто руководит девушка 30-37 лет. Это не авторитарный лидер, а скорее «командная мама». Она выстраивает работу на ценностях взаимовыручки, внимания к исполнителям и человеческого отношения. Почему?
Потому что все в одной сцепке, от результата каждого зависит общий успех. Особенность, которой мы гордимся: мы в активной стадии формирования наших собственных команд по городам из осознанных адресных программ. Мы принципиально не работаем через подрядчиков — это съедает и качество, и доходность, а главное - лояльность. Благодаря прямому найму мы можем предлагать исполнителям достойные ставки на руки, что мотивирует их работать лучше. И мы уже видим рост контроля качества по всем территориям, а не только в Москве и Питере.
Беларусь - рынок, очень близкий к российскому по менталитету. Здесь также ценится сплоченность и понятные, четкие инструкции. Мы используем этот подход, выстраивая прямые коммуникации с командой и делая акцент на исполнительской дисциплине. Здесь мы вынесли для себя ключевое правило: с заказчиком важно быть предельно честными и прозрачными. Бюджеты не так растянуты, поэтому весь фокус сосредоточен на качестве исполнения и оперативной, честной коммуникации по любым вопросам.
Казахстан и Узбекистан. Здесь мы кардинально меняем подход. Залог успеха в этих странах - местный «хан». Это парень 27-37 лет, который имеет непререкаемый авторитет и уважение в команде именно потому, что он свой, местный. Его слово, его одобрение значат для исполнителей больше, чем любой договор с компанией-нерезидентом. Особенность в том, что мы не отпускаем его в «свободное плавание». Над каждым таким лидером стоит руководитель из нашего офиса СНГ - девушка, которая доносит и охраняет наши глобальные ценности, следит за доходностью проектов и выстраивает систему точечного контроля. Получается идеальный тандем: локальная харизма и авторитет + централизованная экспертиза и управленческий контроль. Без мнения нашего «хана» мы даже маршруты не формируем - он знает все нюансы территорий и возможностей ребят.
В Азербайджане до сих пор сильно сохранено мнение, что прислушиваются в бизнесе в первую очередь к мужчине. Мы это учитываем на 100%. Нашим локальным представителем является уважаемый в команде мужчина, который максимально самостоятельно выстраивает операционную структуру на месте. Но и здесь работает наша проверенная модель: его работу курирует все та же «девушка из офиса СНГ». Она не вмешивается в его авторитет, а работает как стратег: транслирует ценности, охраняет финансовую модель проекта и выстраивает прозрачные точки контроля. Это позволяет нам сохранять единый стандарт, не вступая в конфликт с культурным кодом.
Итог простой: глобальное качество рождается из уважения к локальным особенностям. Наша модель «централизованная экспертиза + локальный лидер» доказала свою эффективность. Мы не управляем странами из единого центра — мы выращиваем в них сильные, самостоятельные команды, которые разделяют наши ценности и работают на наш общий результат.»