Фраза, после которой отделы начинают враждовать

Фраза, после которой отделы начинают враждовать

Директор говорит: «Без продаж - никуда. Продажи - главное».

Комотдел слышит: «Директор сказал, что мы здесь - главные».

И начинает вести себя так, будто остальные отделы "им должны", а требования других отделов – всего лишь бюрократия.

Бухгалтерия, производство, логистика, снабжение чувствуют это.

" Да, помню такой период. Менеджеры заходили в бухгалтерию и злились, что надо отдавать накладные и сдавать отчеты. Считали, что все деньги приносят фирме они, а остальные - ненужный довесок. И слова бухгалтера, что он снимает рутину общения с госорганами, не слышали."

Их это злит и они отвечают:

«Вот как! Ладно, вы ещё за нами побегаете».

Возникает серьезное трение. Непримиримое. Не из-за личности или дурного характера. А из-за одной формулировки.

Какая фраза про продажи не приведёт вас к внутренним конфликтам, а наоборот - объединит?

Фраза «Главное — довольный клиент».

Почему она работает?

Потому что "довольный клиент":

- это факт, а не мечта.

- это измеримо: повторная покупка, отсутствие возвратов, рекомендации.

- не требует от команды героизма - только анализа "действие – результат".

Эта фраза не выделяет один отдел. Она задаёт общую цель, в которой все отделы важны.

И главное - она не вызывает между отделами конкуренцию. Потому что довольство клиента невозможно создать в одиночку.

Комотдел: без грамотного общения продажа не сложится.

Логистика: без доставки "точно вовремя" клиент останется недоволен.

Производство: если нет качества - клиент возвращает товар.

Фраза короткая, точная, рабочая. Именно такая, которую вы можете сказать уже на ближайшей планёрке.

И команда сразу почувствует: «Мы вместе за один результат».

Так вместо «кто в компании главный» появится «как нам вместе сделать так, чтобы клиент остался с нами».

И трение исчезает. Не потому, что люди стали добрее. А потому, что цель изменилась. Цель стала внешней. И это устраняет дисбаланс системы.

📍Говорите как про цель и задачу: «Главное - довольный клиент».

И вам не придётся ежедневно "вникать, судить и примирять".

Вы не будете больше заниматься "проблемами в отношениях".

Вы поменяете цель, а вместе с ней и основу всей работы.