Кейс: Ловушка для союзника

Кейс: Ловушка для союзника

Вы руководите проектом автоматизации. Три месяца назад нашли сильного союзника — начальника отдела продаж. Она активно поддерживала проект на совещаниях, помогла получить бюджет, обещала стать пилотной площадкой.

Вчера вас вызвал коммерческий директор (её прямой начальник, влияние 9 из 10). Он в ярости: "Ваша система обрушила CRM на два часа в пятницу вечером! Менеджеры не могли закрыть сделки! Мы потеряли три крупных контракта!"

Вы проверили логи — ваша система тут не при чём. Сбой был в старой CRM из-за перегрузки серверов. Но коммерческий уже написал гневное письмо генеральному с требованием "остановить этот опасный эксперимент".

Через час у вас встреча с начальником отдела продаж. Вы понимаете: кто-то специально слил информацию коммерческому, исказив факты. И ваша союзница сейчас под ударом — её шеф считает, что она "втянула отдел в авантюру".

Что вы делаете на встрече с начальником отдела продаж?

Вариант А: Говорю ей правду: "Нас подставили. Вот логи — наша система не виновата. Давай вместе идти к коммерческому, я всё объясню и сниму с тебя подозрения". Защищаю союзника, показываю факты, восстанавливаю справедливость.

Вариант Б: Говорю: "Понимаю, что ситуация сложная. Давай временно заморозим пилот у вас — снимем давление с твоего отдела. Я найду другую пилотную площадку, а к вам вернёмся, когда всё успокоится". Спасаю союзника от риска, даю ей возможность отступить с минимальными потерями.

Вариант В: Сначала выясняю у неё: "Как твой шеф реагирует? Что он от тебя хочет? Есть ли у тебя поддержка сверху?". Потом вместе разбираем варианты: если у неё есть защита (например, через генерального) — идём в атаку с логами и разоблачением. Если защиты нет — помогаю ей мягко выйти из проекта, сохранив лицо. Одновременно ищу, кто организовал подставу и зачем.

Вариант Г: Не жду встречи. Сразу иду к коммерческому директору с логами и техническим заключением IT-службы. Доказываю, что сбой не из-за нашей системы. Требую публичного опровержения обвинений. Начальник отдела продаж увидит, что я защищаю проект и её репутацию.

Обсуждаем тут