ООО «Сатурн-М» — динамично развивающаяся компания в сфере грузоперевозок и логистики с более чем 30 сотрудниками. Ежедневно команда обеспечивает надежную и своевременную доставку грузов по России, работая с частными клиентами, оптовыми партнерами и производителями. Главный офис — в Самаре.
Несмотря на активный рост, компания столкнулась с хаосом в управлении: заказы терялись между менеджерами, отсутствовала прозрачность по статусам доставок, а руководство не могло оценить эффективность водителей и маршрутов. Решение — не менять систему, а глубоко перестроить Bitrix24 под реальные процессы.
Клиент рассматривал альтернативы, но понял: Bitrix24 — единственный инструмент, который можно адаптировать под логистику «под ключ». Нужна была не просто CRM, а система, объединяющая продажи, маршрутизацию, контроль грузов и аналитику в одном месте.
Какие задачи нам предстояло решить?
После анализа текущих процессов выделили ключевые боли и сформировали ТЗ:
Клиент выбрал Petrik Group, потому что мы не просто настраивали систему — мы перестроили бизнес-процессы под Bitrix24, а не наоборот.
Во время реализации технического задания были выполнены следующие пункты:
- Подключили телефонию и интегрировали звонки в CRM — все входящие и исходящие автоматически привязываются к клиенту и заказу.
Итог: Руководитель и менеджеры получили возможность контролировать коммуникацию с клиентами. Улучшилась оперативность ответов и прозрачность работы. - Настроили автоматическое распределение заявок по водителям с учетом загрузки, геолокации и типа груза.
Итог: Сократилось время на ручное распределение заказов на 70%, уменьшились простои и перегрузки. - Создали воронку логистики: от заявки → назначение водителя → выезд → доставка → подпись → оплата. Каждый этап — с триггерами и напоминаниями.
Итог: Все этапы теперь видны в реальном времени, упали упущенные сделки и пропущенные подписи. - Подключили GPS-трекеры и интегрировали данные в CRM — руководство видит реальное местоположение грузов и время в пути.
Итог: Управление стало прозрачным — нет «где мой груз?», только точные данные. - Автоматизировали создание накладных, актов и счетов — все документы прикрепляются к сделке, подписываются электронно.
Итог: Время на оформление документов сократилось с 2 часов до 5 минут, исчезли ошибки в реквизитах. - Настроили сквозную аналитику: система рассчитывает прибыльность каждого маршрута, среднее время доставки, частоту задержек и стоимость груза за км.
Итог: Решения принимаются на основе данных, а не на ощупь — экономия и рост прибыли. - Для руководства создали дашборды: видно эффективность водителей, долю задержек, прибыль по регионам и причины отказов.
Итог: Руководство видит картину целиком — без отчетов, без совещаний, только цифры. - Настроили SMS-уведомления клиентам: «Ваш груз выехал», «Сейчас в пути», «Доставлен, подпишите акт».
Итог: Клиенты стали реже звонить с вопросами — удовлетворённость выросла на 40%. - Провели обучение для всех сотрудников: менеджеры — по работе с заявками, водители — по мобильному приложению, бухгалтерия — по автоматическому расчету зарплаты.
Итог: Команда перестала бояться системы — теперь она работает с ней как с привычным инструментом.
Что получил клиент от проведенных работ? Рассказываем:
После обучения команды клиент получил:
- Укомплектованный и обученный отдел логистики — все работают в единой системе.
- Четкие этапы работы с заказом — от первого контакта до оплаты.
- Автоматизированный расчет зарплаты водителей — по пройденным километрам, времени и типу груза.
- Дополнительные поля для сегментации клиентов и персонализированных рассылок.
- Доступ к аналитике — руководство принимает решения на данных, а не на догадках.
Отзыв о нашем сотрудничестве клиент оставил в письме:
«Раньше мы тратили часы на поиск договоров и пересчёт прибыли. Теперь всё в одном месте — и даже видно, кто из перевозчиков нас подводит. Битрикс24 стал нашим главным инструментом роста.» — Директор ООО «Сатурн-М»
Хотите получить бесплатную консультацию? Пишите, я расскажу на примере вашего бизнеса, как вывести продажи и управление на новый уровень!