Эффективность компании строится на компетентности и мотивации людей. Оценивать теоретические знания и настроения команды, эксперты рекомендуют с помощью онлайн-тестирования.
Мы поговорили с продуктовым маркетологом МТС Линк Эльвиной Шарафутдиновой и фаундером, CEO IT-кадрового агентства Lucky Hunter Татьяной Мельничук о том, как измерять компетенции, собирать аналитику по результатам онлайн-тестов и использовать искусственный интеллект для обработки ответов.
Как проверить знания
Оценка теоретических знаний нужна, чтобы измерить компетенции и потенциал работника. Такое тестирование уместно по завершении программ повышения квалификации или внутреннего обучения.
Ниже — несколько лайфхаков от экспертов. Они помогут сделать тестирование максимально эффективным.
1. Чередуйте формат
Сочетайте типы вопросов:
- «Выбор из списка» — это закрытые вопросы с одним или несколькими вариантами ответа
- «Свободный ответ» — это открытые вопросы с возможностью ответить развёрнуто.
Для открытого вопроса автор может установить длину ответа и подключить ИИ-анализ для экономии времени проверяющего. Искусственный интеллект определит полноту и релевантность комментария, выделит ключевые идеи, укажет на неточности и кратко резюмирует суть.
Собрать тест из таких вопросов можно на платформе для онлайн-тестирования сотрудников МТС Линк Формы. Для этого:
- придумайте название формы
- добавьте вопрос и выберите формат.
Чтобы повысить точность анализа, задавайте промпты. В инструкции указывайте, на что именно ИИ-помощнику обратить внимание.
Например, нужно оценить способность менеджера по продажам конструктивно реагировать на возражения. Тогда к вопросу с просьбой рассказать о случае, когда клиент выразил недовольство, можно прикрепить промпт:
«В ответе должны быть указаны: причина недовольства клиента, шаги, предпринятые для урегулирования ситуации и личные выводы сотрудника по итогам кейса».
«ИИ обрабатывает развёрнутые ответы: находит сильные стороны, отмечает неточности и кратко передает суть без искажений. Это позволяет быстро проанализировать большой объём данных. Раньше такое можно было делать только вручную», — прокомментировала Эльвина Шарафутдинова.
2. Визуализируйте задания
Дополняйте вопросы картинками, блок-схемами, чертежами или математическими формулами. Такой тест покажет, насколько хорошо сотрудник интерпретирует визуальную информацию, умеет ли читать графики и работать с техническими данными.
3. Пользуйтесь базой вопросов
Вопросы, созданные в МТС Линк Формах, сохраняются в единую базу. Из неё их можно подключать к новым формам. Это упрощает сбор опросников для оценки знаний у специалистов разных профилей, но со смежными навыками.
Например, в онлайне-тестах для PR-специалистов и редакторов часть вопросов может совпадать. Например, по корпоративным стандартам или базовым инструментам.
Читайте также: Обзор МТС Линк Форм — сервиса для создания тестов, опросов и квизов
4. Внедряйте геймификацию
Игровые элементы увеличивают вовлечённость. В МТС Линк Формах можно включить режим «Рейтинг». Участники смогут в реальном времени видеть количество верных ответов и текущее положение в таблице лидеров. Такой подход превращает тестирование в соревнования.
«Тесты — это способ вовлечь команду в развитие. Для этого мы проверяем знания через квизы, запускаем опросы во время совещаний», — добавила Эльвина Шарафутдинова.
Также на платформе можно создать лидерборд — рейтинг по результатам нескольких форм. Чтобы составить лидерборд, в новую группу нужно включить уже готовые формы.
«Вы можете запустить несколько тестов, а затем получить единый рейтинг: в таблице отобразятся суммарные результаты по всем участникам», — рассказала Эльвина Шарафутдинова.
Итоги тестирования доступны для экспорта в формате XLSX.
5. Изучайте результаты
Создатель формы получает доступ к аналитике. Допустим, после внутреннего обучающего курса тимлид заходит в раздел с итогами и видит, какой процент сотрудников справились с вопросами.
Статистика помогает руководителю определить:
- требуется ли команде дополнительное обучение
- подходит ли курс сорудникам
- запускать ли программу поддержки или менторства
- повышать ли кого-то из подчинённых.
«Опросы можно запускать не только по ссылке в браузере, но и по ходу вебинара. Это даёт возможность тут же проверить, насколько хорошо аудитория усвоила информацию», — подчеркнула Эльвина Шарафутдинова.
Проводите квизы в МТС Линк Формах - удобном конструкторе для разных интерактивов
Попробовать бесплатно
Как оценить мягкие навыки
Помимо теоретических знаний, сотрудник должен обладать мягкими навыками: уметь вести конструктивный диалог, справляться с возражениями, проявлять эмпатию, гибко реагировать на изменения и выстраивать взаимодействие в команде. Эти компетенции влияют на эффективность сотрудника и бизнеса в целом.
Оценка мягких навыков позволяет руководителю принимать кадровые решения: подбирать и нанимать персонал, формировать команды, повышать перспективных или выросших из прежней роли сотрудников.
В IT-кадровом агентстве Lucky Hunter такая оценка проводится системно:
- раз в год — полномасштабное ревью по методу 360°
- дважды в год — промежуточные сессии.
Вопросы адаптируются под конкретные должности, но обязательно включают общие темы: восприятие миссии компании, понимание стратегии, реакция на изменения и личный вклад в развитие направления.
«Каждого человека оценивают коллеги, руководитель, подчинённые (при их наличии) и сам сотрудник. Метод 360° выявляет расхождения между оценкой навыков самим сотрудником и командой», — рассказала фаундер и CEO IT-кадрового агентства Lucky Hunter Татьяна Мельничук.
Ниже — экспертные рекомендации по оценке гибких навыков с использованием МТС Линк Форм.
1. Делайте обратную связь частью корпоративной культуры
В IT-кадровом агентстве Lucky Hunter любой сотрудник может инициировать обратную связь вне рамок регулярных ревью.
«Предположим, человек устал или понимает, что перерос текущую роль. Тогда он заранее бронирует встречу с руководителем, присылает ему адженду и обсуждает всё, что мешает его развитию или эффективности», — рассказала Татьяна Мельничук.
По результатам таких оценок в агентстве корректируют вознаграждение, назначают бонусы или рассматривают карьерный рост.
2. Задействуйте ассоциативное мышление
Чтобы глубже понять состояние команды (например, уровень усталости), используйте проективные техники. Они подсветят зоны сопротивления и процессы, от которых стоит отказаться или которые стоит оптимизировать.
Вместо прямых вопросов предложите сотрудникам интерпретировать метафоры. Например, прикрепите к вопросу абстрактную иллюстрацию или мем и спросите, что коллеги замечают на изображении и какие чувства у них возникают.
Такие ответы можно анализировать с помощью ИИ: помощник в МТС Линк Формах автоматически выявляет ключевые темы, определяет эмоциональную окраску и находит устойчивые паттерны даже в сотнях развёрнутых ответов.
3. Включайте анонимность
Отвечать честно могут не все сотрудники. Некоторые дают сдержанные комментарии, смягчают недовольство или стесняются раскритиковать коллегу. Но честные ответы помогают выявить реальные проблемы в процессах и коммуникациях.
Чтобы больше сотрудников отвечали искренне, включайте режим анонимных ответов в МТС Линк Формах. В итогах вместо имени отобразится уникальный идентификатор — личность автора останется скрытой.
«С этой функцией удобно собирать обратную связь о качестве корпоративного обучения, заинтересованности, удовлетворении рабочими процессами или коллегами», — объяснила Эльвина Шарафутдинова.
Собирайте онлайн-викторины, квизы, опросы и тесты в сервисе МТС Линк Формы.
Узнать подробнее
Читайте другие статьи про работу с персоналом
«Прежние форматы больше не работают», – HR о тенденциях корпоративного обучения в бизнесе
Как преодолеть сопротивление команды к переменам в рабочих процессах: инструкции и лайфхаки
Новые горизонты vs предрассудки: как ИИ меняет бизнес, маркетинг, обучение и наём