В ответ на пост Сделаю, ладно, там же 5 минут… Интересный у нас урок был Клубе Бухгалтеский Квартал. Обсуждали скрипт общения с клиентами и руководителями. Спасибо участникам клуба — делились историями из практики, не жалея примеров. 🔥А самой горячей темой оказалась ситуация, до боли знакомая большинству: Когда бухгалтер знает и может помочь клиенту. И клиент это прекрасно знает. ⚠️ И суть в том, что он просит сделать это как будто в рамках уже оплаченной работы — не задавая вопроса: «Сколько это будет стоить?» и не предлагая оплатить отдельно. — А не могли бы Вы помочь проверить договорчик, сделать актик или запросить документики? И тут становится ясно: клиент не так прост. Он умеет выбирать тон — мягкую просьбу, подбадривающий комментарий, вроде: «ну кто, если не Вы» И вот уже на вас ложится ещё один кусочек бесплатной работы под приторным соусом лести, так важной нашему самозванцу и с тонкой ноткой чувства вины для спасателя. Бывало такое? Делали? Вспомните ближайший случай