🔺Треугольник безответственности
или «акт, который всё испортил» (бухгалтерская драма в трёх лицах)
Ситуация знакома до боли: Вы ищете один несчастный документ, а попадаете в реальную психологическую игру.
💼 Роль 1: Бухгалтер — Спасатель
Да ничего, я сама поищу. Сейчас напишу вашему менеджеру. Если что, у контрагента возьму. Ну или сама сделаю и повторно отправлю — мне не трудно.
Как сюда попадает бухгалтер:
➡️ боится потерять клиента, даже если тот дышит в затылок
➡️ сама «закрывает хвосты», потому что «иначе не сойдётся»
➡️ не может работать в бардаке
🧠 Внутренний монолог:
Ну а кто, если не я? Ну правда. Я же лучше знаю, как должно быть. Сейчас сама всё разрулю — и вперёд к выгоранию.
📁Роль 2: Бухгалтер — Жертва
Я сто раз просила скидывать всё в один чат... Почему никто не слушает? Почему это всегда на мне? Что мне теперь делать?!
Когда включается:
➡️ клиент или его сотрудники опять скинули акты в три разных чата, «без темы», просто фото
➡️ вы выуживаете файлы с конца февраля, а сегодня уже апрель
➡️ клиент невозмутимо говорит: «Ой, а я думал, вы уже всё сдали»
🧠 Внутренний монолог:
Почему я опять крайняя? Почему всё на мне? Я же просто хотела отчёт…
🧨Роль 3: Бухгалтер — Преследователь
Извините, конечно, но я уже писала вам три раза. Мы не можем сформировать отчёт. Это нарушение сроков. Я всё фиксирую. Когда придёт штраф не говорите, что я вас не предупреждала.
Когда терпение кончается:
➡️ после шестого «а вы не могли бы напомнить, что именно нужно прислать?»
➡️ когда клиент говорит: «Вы же бухгалтер, сами разберитесь»
➡️ когда вы не спали, а вам ещё хамят
🧠 Внутренний монолог:
Хватит. Всё. Сейчас я скажу. Вот прям всё скажу. Как сдам — так и расторгнуть. Сдам и ухожу.
🎭 И вот вы, уважаемый бухгалтер, к концу дня — и Спасатель, и Жертва, и Преследователь одновременно.
В голове — чат с клиентом, чат с менеджером, 1С, СБИС, Excel и диалог с собой:
«Я больше так не могу… Но если я не сделаю — кто?»🥲
📌Как выйти из треугольника?
Регламент. Цены. Жёсткость, где надо и покой в душе.
Уже в эту пятницу, в 12:00, на разборе "Забалансом" еще раз поговорим о том как навести порядок в работе с клиентом и как даже самый сложный и бардачный клиент может стать прилежным заинькой.
Подарим 🎁 инструкцию по созданию формы для сбора первички. Приходите, будет полезно, особенно тем, кто устал в конце периода бегать и выпрашивать документы
А вот интересно, в какой роли сегодня заканчивается ваш день?
