🔔 Где проходит граница между ИИ и ценностью живого общения в клиентском сервисе

🔔 Где проходит граница между ИИ и ценностью живого общения в клиентском сервисе?

Product Lead ELMA365 CX Иван Гайдамак принял участие в круглом столе РБК Петербург. Обсуждали, как ИИ перестраивает клиентский сервис и где проходит граница между автоматизацией и ценностью живого общения.

«Потребность в автоматизации клиентского сервиса огромна, особенно в B2B-сегменте. Но компании пока не до конца осознают выгоду — для внедрения нужен обновленный подход к структуре бизнеса, а не просто чат-бот поверх старых процессов», — отмечает Иван Гайдамак

✍️ Главные акценты дискуссии:

➖ С чего компании начинают цифровую трансформацию;

➖ Какие сценарии ИИ уже дают измеримый ROI;

➖ Как выглядит «правильная» передача диалога от бота к оператору;

➖ Ключевые метрики цифрового сервиса;

➖ Вызовы данных: качество, безопасность, персонализация.

Рынок движется к гибридным моделям обслуживания, где ИИ берёт рутину, а человек — сложные решения.

🔗Полный разбор и выводы на сайте.

🟡Сайт | 💙 VK | 💬 Tg | 📺 YouTube