Анализ клиентской базы- это ресурс, в котором лежит буквально золото, аккуратными слитками, а с другой стороны - авгиевы конюшни, которые надо разобрать, чтобы до золота добраться.
С одной стороны - данные есть, а с другой - неправильно организованные справочники, незаполненные поля карточек в CRM, пропуски в ведении базы, перенос данных из одной системы в другую - превращают данные в свалку.
Самые частые ошибки
👉 дубли.
Один клиент записан с разным названием,
ИП Молочников
ООО "Молоко"
И Марина Молочникова
- на деле - это одно предприятие. Даже если они платят с 2 расчётных счетов и наличными.
Для этих случаев в базе надо предусмотреть поле: Коммерческое название
и всех троих объединить в одну карточку.
На скриншоте - заказы на 41 млн не отнесены ни к какому юрлицу. Это 19% всей выручки.
26% карточек юрлиц не заполнены.
29% карточек Контактов тоже не заполнены.
👉 отсутствие номенклатуры в заказе. Намного проще написать *Ремонт автомобиля* одной суммой, чем делить услугу на Диагностику, Замену масла и тд*.
Отсутствие номенклатуры в заказе не даёт оценить рентабельность каждой услуги, проверить соответствие цены рынку, трудозатраты на оказание разных услуг.
Но в тоже время- лучше хоть как-то вести базу, чем никак ее не вести.
И лучше провести диагностику базы и начать вести ее правильно, если уж вы ее ведёте.
Консультация по организации клиентской базы в 1С, CRM - 10000 рублей.
Запись в личку.
