📉 Когда владелец доставки говорит: «У нас всё просто — звонок, заказ, доставка. Что там анализировать?», — обычно там лежит минус в выручке.
В «ДенсПицце» тоже так думали. Пока не включили аналитику звонков.
Оказалось, операторы путают адреса, забывают позиции и почти не делают апселлы. Скрипты есть, но в реальных разговорах половина шагов просто выпадала.
🚀 После подключения аналитики и доработки скриптов всё стало прозрачно: видно, кто где ошибается, на каких этапах теряются деньги и как меняется результат после правок. Операторов начали обучать на реальных звонках, апселлы встроили в структуру разговора, а работу с адресами сделали жёстким обязательным блоком.
➡️Что это дало за 2 месяца:
— Средний чек вырос на 15% за счёт системных апселов
— Ошибок операторов стало на 40% меньше
— Жалоб на доставку стало меньше на 25%
— Время обработки заказа сократилось в среднем на 1,2 минуты
— Руководитель наконец увидел честную картинку по каждому оператору
🛫 В статье разобрали, какие именно изменения в скриптах и обучении дали такой результат и на что стоит посмотреть в первую очередь, если вы тоже работаете с доставкой.
↗️ Хотите, чтобы операторы не просто принимали заказы, а поднимали средний чек и снижали количество жалоб? Подписывайтесь на наши соцсети — делимся кейсами и рабочими приёмами аналитики звонков без воды.
Как вы сейчас контролируете работу операторов?
👾 — Только по жалобам и отзывам
🔥 — Слушаем выборочно звонки
💚 — Используем аналитику и чёткие метрики по звонкам
