Коммуникационные издержки: сколько стоит лень сформулировать мысль?
На днях алгоритмы YouTube принесли мне видео. Внутри - настоящая прививка от коммуникативного инфантилизма. Анна Валл блестяще уничтожает миф о том, что этикет — это про «как правильно держать мизинец». Всё гораздо жестче и прагматичнее.
Этикет — это вопрос: кто платит за когнитивную нагрузку в диалоге?
Твоя «искренность» и речь "в потоке" — часто просто лень
Мы привыкли считать, что говорить «как есть», сбивчиво, намеками или вываливать поток сознания — это про честность. На самом деле, это про лень. Когда ты не берешь на себя труд сформулировать мысль ясно, ты перекладываешь эту работу на собеседника.
Ты создаешь хаос, а он должен его структурировать. Ты бормочешь, а он должен догадываться. Это позиция ребенка: «Я покричал, а мама пусть угадает, что я хочу — пить, спать или игрушку».
Взрослая коммуникация начинается с осознания: этикет — это вектор на другого. Это не реверансы, это гигиена. Это забота о том, чтобы другому было удобно тебя понять, а не мучительно больно продираться через твой смысловой бурелом.
Три маркера того, что ты создаешь лишние издержки:
1. «Я сказал, а они не поняли».
В видео есть шикарная метафора. Мы любим говорить: «Можно привести лошадь к водопою, но нельзя заставить ее пить». Оправдывая этим то, что нас не слушают. Анна Валл задает убийственный вопрос: «А ты уверен, что это водопой, а не стоячее болото?». Если твою мысль не «пьют», возможно, ты подал её так, что от неё тошнит. Твоя неясность — это твоя ответственность.
2. «Фидбэк» без запроса.
Обратная связь (feedback) — это буквально «обратное кормление» (обратная еда). Если ты пытаешься запихнуть в человека «еду», когда он не голоден, когда у него нет ресурса или запроса — это насилие. Это вызовет только рвотный рефлекс. Спросить «Готов ли ты сейчас это обсудить?» — это не церемония, это способ снизить сопротивление и сэкономить время обоим.
3. Исчезновение по-английски.
Уйти с работы пораньше или из проекта молча — это заставить всех остальных тратить энергию на поиски и догадки: «Где он? Случилось что-то? Или он просто забил?». Предупредить — это снять тревожность с системы. Это сделать так, чтобы система не тратила ресурсы впустую.
Хаос в словах — хаос в делах
Невнятная речь — это всегда следствие невнятного мышления. Ожидать, что собеседник сам достроит твои смыслы, сам поймет, что ты «имел в виду», и сам простит твою грубость, потому что «ну я же хороший человек» — это инфантильная позиция.
Зрелая сила — это когда ты берешь на себя труд упаковать смыслы так, чтобы их можно было взять без инструкции по расшифровке. Ясность — это вежливость королей, потому что короли ценят энергию: и свою, и чужую.
Насладитесь красивой, ясной речью и тем, как легко понимать смыслы, когда собеседник выполнил свою часть работы и упаковал их в уместные ситуации слова.
"Слова, которые не ранят: разговор об истинном этикете с Анной Валл"
