Хочу поделиться своим опытом. Совсем недавно я отказался сразу от двух клиентов ещё до того, как мы начали сотрудничать. Не потому, что я стал чересчур привередливым или не ценю новых заказчиков. Всё гораздо проще: за годы работы я понял, что есть определённые типы клиентов, которые не приносят ни денег, ни удовольствия, а только тратят твои силы и время.
Сначала кажется: ну, проект и проект, главное — заработать. Но на практике такие сотрудничества всегда заканчиваются разочарованием. Более того, токсичные покупатели мешают развиваться и забирают ресурсы, которые можно было бы потратить на адекватных клиентов.
Сегодня я расскажу о четырёх типах заказчиков, которых лучше избегать. Возможно, ты узнаешь среди них и своих.
1. Клиент, который слишком много хочет
Если человек требует от тебя невозможного — это первый тревожный звоночек. Представь: ты работаешь в рекламном агентстве, а клиент ждёт от тебя не только качественную рекламную кампанию, но и полный консалтинг, стратегию развития бизнеса, а сверху ещё, чтобы ты, условно говоря, «пяточки ему помассировал».
Таким людям всегда мало. Даже если ты сделаешь больше, чем прописано в договоре, они останутся недовольны. А недовольство в их стиле общения с подрядчиками заложено изначально.
Чаще всего такие заказчики хотят максимального результата за минимальные деньги и в кратчайшие сроки. Но если честно, они сами прекрасно понимают, что это невозможно. Просто их стратегия — давить и требовать, пока исполнитель не сдастся.
❌ Запомни: клиент, который хочет слишком много, никогда не будет доволен результатом. Как бы ты ни старался, ему всегда покажется, что можно было лучше, быстрее, дешевле.
👉 Совет: если на этапе переговоров ты слышишь десятки требований, которые явно выходят за рамки твоей услуги, — это сигнал. Лучше откажись сразу, чем потом будешь объяснять, почему не сделал «ещё вот это».
2. Самый умный
Слышал фразу «клиент всегда прав»? Так вот, в реальности это миф. Если бы заказчик действительно был специалистом в твоей сфере, он бы не обращался к тебе.
Но иногда попадаются те, кто считает, что разбирается лучше исполнителя. Они любят фразы вроде:
— «Это можно исправить за пять минут»
— «А почему так долго? Я сам бы сделал быстрее»
— «Я прочитал статью в интернете, там всё по-другому»
Проблема в том, что такие люди не ценят твою экспертизу. Даже если ты выдашь отличный результат, они останутся недовольны. Потому что внутри у них сидит убеждение: «Я знаю лучше».
Работа с такими клиентами превращается в постоянное оправдание: ты объясняешь очевидное, тратишь кучу нервов, но понимания не получаешь.
Чаще всего подобные заказчики склонны к микроменеджменту. Они вмешиваются в каждый процесс, просят отчёт за отчётом, требуют доказательств, что именно твой подход правильный. В итоге ты больше тратишь время на объяснения, чем на саму работу.
👉 Совет: если клиент с самого начала постоянно поправляет тебя и спорит даже по мелочам, задумайся, стоит ли связываться. С таким человеком проект будет похож на затяжной спор, а не на продуктивное сотрудничество.
3. Клиент, который не хочет ничего делать
Бизнес — это всегда сотрудничество. Если заказчик вообще не готов включаться в процесс, результат получится посредственным.
Представь ситуацию: человек приходит к тебе с запросом и говорит: «Ну, сделай мне что-нибудь…» — и на этом всё. Ни конкретики, ни пожеланий, ни готовности к диалогу.
Такие клиенты перекладывают на исполнителя всю ответственность, но при этом сами не понимают, чего хотят. А значит, в конце им всё равно что-то не понравится.
✅ Хорошее сотрудничество всегда строится на обмене: исполнитель приносит экспертность, а заказчик делится информацией о своём бизнесе, целях и ожиданиях. Без этого магии не будет.
Более того, такие клиенты часто пропадают. Ты им пишешь: «Нужно согласовать дизайн», а в ответ тишина на неделю. Потом они внезапно появляются и требуют результат «на вчера». Знакомо?
👉 Совет: если видишь, что заказчик с самого начала неохотно отвечает, избегает конкретики и не готов обсуждать детали — лучше не трать время. Проект без обратной связи обречён.
4. Постоянно меняет мнение
Сегодня одно, завтра другое. В понедельник нужен лендинг с минимализмом, во вторник — яркий и красочный, в среду — вообще мобильное приложение.
У тебя бывало такое? Проект превращается в бесконечный процесс, где правки множатся быстрее, чем ты успеваешь их вносить. Итог предсказуем: заказчик недоволен, ты вымотан, сроки сорваны.
Главная беда таких клиентов — они сами не знают, чего хотят. И их не устроит никакой результат, потому что завтра они снова передумают.
Особенно опасно, если такие заказчики начинают менять условия на ходу: сначала вы договорились о стоимости и объёме, а потом они внезапно требуют «добавить ещё кое-что, ведь это мелочь». В результате проект превращается в вечный марафон правок и доработок.
👉 Совет: всегда фиксируй договорённости письменно. Если клиент десятый раз меняет задачу, у тебя хотя бы будет документ, на который можно сослаться. А ещё лучше — ограничивай количество правок в договоре.
Почему важно отказываться от токсичных клиентов
Научиться говорить «нет» — это навык, который спасает бизнес. Каждый час, потраченный на бесперспективное сотрудничество, можно использовать на развитие, поиск адекватных заказчиков или совершенствование собственных услуг.
Токсичные покупатели:
- забирают энергию и мотивацию;
- мешают зарабатывать достойные деньги;
- портят репутацию, если начинают жаловаться на результат, который сами же и испортили своим поведением.
А теперь представь: вместо одного такого клиента ты берёшь двух-трёх нормальных, адекватных заказчиков. Работаешь спокойно, получаешь удовольствие и нормальный доход. Разве это не выгоднее?
Как вовремя распознать токсичного клиента
Чтобы сэкономить себе нервы, важно научиться видеть сигналы ещё на этапе переговоров. Вот несколько индикаторов:
- человек торгуется до копейки и явно не уважает твою работу;
- обещает «будет много заказов потом», лишь бы ты сделал дешевле сейчас;
- задаёт вопросы в стиле «А если не понравится, переделаешь бесплатно?»;
- не может чётко объяснить, чего хочет;
- обещает всё согласовывать быстро, но исчезает после первого же запроса.
Если видишь хотя бы два таких признака — скорее всего, перед тобой именно токсичный клиент.
Итог
Если хочешь развиваться и работать в удовольствие, избегай токсичных покупателей: тех, кто слишком много требует, считает себя умнее, ничего не хочет делать или меняет решение каждый день.
И, кстати, давай будем честны: почти каждый из нас хотя бы раз был таким клиентом. Главное — вовремя это понять и перестать мешать другим делать свою работу качественно.
Так что, если хочешь нормальных отношений «исполнитель–заказчик», помни: уважение и адекватность — основа любого сотрудничества.
Бонус для подписчиков
Проверьте вашу систему продаж уже сегодня! Получите от моих экспертов пошаговый план в PDF в виде дорожной карты, что нужно изменить, чтобы вы получали больше денег при тех же затратах.
Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса.
Для этого оставьте заявку по ССЫЛКЕ
Успехов и хороших продаж!