Почему У.Шухарт ограничивал применение цикла PDCA статически управляемыми процессами

Уолтер Шухарт изначально позиционировал цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act - Планируй-Делай-Проверяй-Действуй) в контексте статически управляемых (стабильных) процессов, а его применение к статически неуправляемым процессам сегодня связано с эволюцией взглядов на управление качеством и развитием менеджмента.

Основная идея Шухарта заключалась в том, что для внесения осмысленных, предсказуемых улучшений в процесс (этап Plan) необходимо сначала убедиться, что сам процесс является стабильным и предсказуемым, то есть статистически управляемым.

• Наличие стабильности как предпосылка для планирования: Статический контроль процесса (Statistical Process Control, SPC) был фундаментальным для Шухарта. Управляемый процесс демонстрирует только общие причины вариаций (случайные колебания), и его поведение можно прогнозировать в определенных статистических границах.
• Осмысленность эксперимента (Do): Только в стабильном процессе можно провести эксперимент (изменение на этапе Do), результаты которого будут достоверными. Если процесс неуправляем (присутствуют особые, неслучайные причины вариаций), невозможно отделить эффект от внесенного изменения от влияния этих непредсказуемых факторов.
• Достоверность проверки (Check): Анализ результатов (Check) имеет смысл только тогда, когда есть четкая причинно-следственная связь между действием и результатом, что возможно только в стабильной системе.
• Стандартизация (Act): Успешные изменения можно стандартизировать (Act) только в рамках уже существующей стабильной системы.

Таким образом, для Шухарта цикл PDCA был инструментом улучшения уже стабильного процесса, а не инструментом стабилизации хаотичного процесса.

Почему сейчас цикл PDCA используют для статически неуправляемых процессов

Современное применение цикла PDCA значительно расширилось и часто используется для любых процессов, независимо от их текущей статистической управляемости. Это обусловлено несколькими факторами:

• Акцент на непрерывном совершенствовании (Кайдзен): Философия постоянного улучшения, популяризированная Эдвардсом Демингом и Масааки Имаи, рассматривает PDCA (или PDSA - Plan-Do-Study-Act) как универсальный инструмент для любого процесса, который можно улучшить.
• Универсальность процессного подхода: Цикл PDCA стал основой систем менеджмента качества (например, ISO 9001), которые требуют применения процессного подхода и мышления, основанного на оценке рисков, на всех этапах деятельности организации. Он используется как общая структура для управления изменениями и решения проблем, даже если процесс еще не полностью стабилен.
• Гибкость и адаптивность: В современных условиях бизнеса, где изменения происходят быстро, организации не могут ждать полной стабилизации всех процессов, прежде чем начать улучшения. Цикл PDCA позволяет вносить небольшие, итеративные изменения и учиться на результатах (этап Study/Check), постепенно приводя процесс к большей стабильности и эффективности.
• Практическая целесообразность: На практике часто необходимо работать с процессами, которые по определению сложны или подвержены влиянию множества внешних факторов (например, в сфере услуг, управлении проектами, разработке программного обеспечения), где достижение "идеальной" статистической управляемости в традиционном понимании Шухарта затруднительно или невозможно. Цикл PDCA обеспечивает структурированный подход к управлению этими процессами.

В современном понимании, PDCA помогает систематически выявлять первопричины проблем и возможности для улучшения, даже если процесс изначально хаотичен. При этом ключевым для успешного применения цикла к нестабильным процессам становится тщательный анализ на этапе Check/Study и, как утверждают некоторые эксперты, использование цикла SDCA (Standartize-Do-Check-Act) для поддержания уже достигнутой стабильности перед применением PDCA для улучшений