Это влияние профессии на поведение в обычной жизни. Общеизвестно, что учителя с большим стажем становятся довольно категоричными в суждениях, милиционеры довольно провокативны в разговоре, ну и так далее.
Поскольку я тоже отношусь к категории учителей, у меня профессиональное искажение проявляется в стремлении объяснять что-либо дважды: сначала одними словами и сразу же после этого другими. Муж уже хихикает, что он не двоечник и с первого раза понимает.
Профессиональное искажение хорошо помогает в решении бытовых конфликтов. Любой тренинг по продажам обязательно включает в себя работу с возражениями или претензиями, и вот в зависимости от ситуации, я либо использую алгоритм решения, либо наоборот, алгоритм эскалации. Последний - когда нужно чего-то добиться от нерасторопных служб. Я точно знаю, когда какое действие они должны применить по своим скриптам, и просто не даю им этого сделать. Почему-то сразу обижаются. Иногда я добавляю, что не имею ничего против лично того человека, с кем разговариваю, мне просто нужно решить вопрос. Очень помогает: обижаться перестают, пытаются решить.
Забавно, но в результате у нас установились прекрасные отношения в магазинах у дома, даже однажды муж потерял пропуск, так этот пропуск наутро вернули мне. Нас помнят. Улыбаются искренне, стараются помочь, советуют что-то. Просто потому, что я сама знаю, каково это - работать с людьми, - и легко различаю, когда человек ошибается от незнания или усталости, а когда - от лени. Это видно, правда.
Конечно, бывают тяжелые случаи, когда не помогает никакая профессиональная подготовка, я об этих случаях даже здесь писала. Но это уже про другую сторону человеческой жизни.
А работа с возражением, напомню, состоит всего из двух правил: сначала задаем вопрос "на чем возражением основано", и чаще всего человек сам понимает, что он сделал что-то не так. А потом не злорадствуем, даем возможность сохранить лицо и просто переделать.