«1С:ITILIUM помог нам решить ряд задач по эффективному управлению IT-процессами. Созданы единая точка входа по всем техническим вопросам, прозрачная система регистрации проблем, механизм анализа проблем. Цели нашего проекта достигнуты» — отмечает руководитель службы технической поддержки IT-компании.
📊 Масштаб компании:
— Служба поддержки группы компаний и дочернего предприятия, динамично развивающихся на рынке ритейла и технологий.
— Тысячи обращений от партнеров и клиентов ежедневно.
— Комплексное обслуживание: управление IT, поддержка оборудования и аналитическая обработка данных.
Система 1С:ITILIUM была запущена по технологии экспресс-внедрения.
Для быстрого старта системы консультанты 1С:ITILIUM:
- установили систему на рабочих местах сотрудников;
- загрузили справочники клиентов, сотрудников и контрагентов;
- настроили обработку обращений и маршруты согласований;
- адаптировали каталог услуг под специфику компании;
- провели обучение персонала и передали знания для самостоятельной работы.
💡 Важная часть внедрения — передача опыта и методологии, чтобы команда могла сразу эффективно управлять Service Desk и сервисными процессами.
Результаты:
— создана единая точка входа для всех технических запросов;
— внедрена прозрачная регистрация и аналитика инцидентов;
— организована база знаний и FAQ с оперативным пополнением;
— топ-менеджмент получает онлайн-отчёт по открытым инцидентам;
✅ Хотите добиться такого же порядка и прозрачности в сервисных процессах быстро, без лишних затрат и с измеримым результатом?
Узнайте как — приходите на онлайн-экскурсию в компанию, которая уже 19 лет разрабатывает, внедряет и использует ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM.
Больше кейсов, цифр, решений и полезных материалов в Телеграм-канале https://t.me/+cT-OU3NctKBjZWQy