Стремление быть всегда и во всем честным — достойно уважение. Умение говорить правду в глаза, да еще так, что бы не обидеть собеседника — настоящее искусство.
Иногда, зная особенности оппонента или испытывая к нему симпатию, хочется промолчать, лишь бы не задеть его нежную душу, не устроить скандал и не порвать отношения. А потом вас мучает совесть, на душе становится неприятно и… вы вспоминаете, что правду говорить легко и приятно, особенно если оставаться тактичным.
Основа основ
Говорите человеку все что о нем думаете, но без обвинений. Как? Просто — излагайте факты и описывайте свои чувства.
Используйте в разговоре, так называемые «Я-сообщения». Вместо: «Ты никогда меня не слышишь!» попробуйте сказать: «Мне сложно донести свою мысль, когда меня перебивают». «Я-сообщения» работают безупречно, потому, что нейтрализуют защитную реакцию собеседника.
Вы не атакуете его драгоценную личность, а объясняете свои чувства и свои переживания. Оспорить их сложно.
Метод сэндвича
Возьмите два «положительных слоя» и упакуйте правду между ними.
Начинайте, а главное, заканчивайте неприятный разговор на позитивной ноте. Вы явно поддерживаете человека, а критика находится в середине.
- Первый слой (позитив): «Я очень ценю твое ответственное отношение».
- Начинка (правда или критика): «Но в этот раз ты сделала…(перечисление всего что сделал собеседник) Давай разберемся вместе».
- Третий (Позитив и поддержка): «Уверен, что с этим мы справимся. Спасибо, тебе за готов к диалогу».
И вот уже человек не чувствует себя обесцененным, никчемным, способным только на косяки. Он понимает, что для вас он в целом хороший. Вы просто указываете на досадную ошибку, которую легко можно исправить.
Только факты
Обобщения неприемлемы. Их нужно всячески избегать. Вот эти все формулировки «всегда», «никогда», «постоянно» вызывают только протест, желание доказать обратное и вообще начать спорить.
Вместо: «Ты всегда опаздываешь!», говорите о конкретной ситуации. Примерно так: «Мы договорились на 10:00, а сейчас уже 10:20. Из-за этого мы опоздали…»
Заметили? Смысл остался тот же, но вы не переходите на личности и говорите только о конкретном случае. О личных качествах спорить можно, а вот против фактов не пойти. Да, и человеку легче признать отдельный промах, чем чувствовать себя «хроническим генератором проблем».
Эмпатия и подходящий момент
Прежде чем говорить с человеком о неприятном (а ведь мы собираемся сказать всю нелицеприятную правду), поставьте себя на его место.
Отнеситесь к нему с сочувствием. Только потом действуйте. Но торопиться не надо.
Не нужно высказывать правду или критику на ходу, между делом, при близких или посторонних людях. Отнеситесь к человеку снисходительно, если он находится в состоянии стресса или усталости. Лучше предложить «обсудить один важный вопрос, когда тебе будет удобно». Вы уже показали свое понимание состояния собеседника. Вы уже окружили его атмосферой доверия. Когда начнете обсуждение он уже не будет воспринимать вашу правду, как попытку конфронтации.
Главное не проблема, а решение
Ваша цель — найти путь к решению проблемы, а не просто указать на ошибку. Вы здравомыслящий человек и понимаете, что критика, как самоцель — это тупик. Не нужно просто «набрасывать» проблему на собеседника, нужно предложить помощь в ее устранении. Вы же союзник, а не обвинитель!
Главный принцип, который позволяет говорить правду не обижая и не унижая человека — уважение. Если человек чувствует к себе уважение, то даже самая горькая правда воспринимается значительно легче. Да, и целью должно быть не желание просто донести правду, а стремление улучшить ситуацию или отношения. В противном случае ваша «честность» — способ выпустить пар или самоутвердиться.
Подпишись, здесь всегда интересно
Читать также:
Почему мы боимся просить о помощи — как начать и стоит ли?